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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Transférer un incident

# Transférer un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Transférez un incident vers la file d'attente Demande universelle ou vers un autre département, avec ou sans résolution. Lorsque vous constatez que le problème n'est pas associé à l'incident, transférez l'incident sans résolution au département ou au service pertinent. Si vous résolvez ce problème, vous pouvez transférer l'incident avec la résolution.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent auquel le ticket est affecté

Associez un incident à un enregistrement Demande universelle.

## Procédure

1. Ouvrez l'incident à transférer.
2. Cliquez sur Transférer.  
3. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, indiquez les éléments suivants.  
   Remarque :  
   Selon la configuration de votre type de transfert, certains champs s'affichent. Pour en savoir plus, consultez [Propriétés de l'application Demande universelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
   * Action : à sélectionner si le ticket doit être transféré à un autre département ou à Demande universelle
   * Département : sélectionnez le département dans la liste.
   * Service : sélectionnez le service spécifique au département choisi.  
     Remarque :  
     Ce champ n'apparaît pas si vous avez sélectionné Transférer au département dans Action
   * Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
   * Notes de transfert : brève description de l'acheminement du ticket principal que vous souhaitez transmettre à l'agent d'acheminement UR.
   * Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : à désélectionner si vous ne souhaitez pas transférer le ticket avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires. Par défaut, tous les commentaires et pièces jointes sont transférés.  
     Remarque :  
     Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
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4. Cliquez sur Transférer.