Former vos agents à l'aide de Coaching avec Apprentissage

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

3 minutes de lecture

Utilisez Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage et effectuez le suivi des tâches effectuées.

Important :

Coaching avec Apprentissage est disponible lorsque vous activez l'application Coaching avec Apprentissage depuis ServiceNow® Store. Pour activer cette application, consultez la rubrique Demander Coaching.

Organiser le contenu d'apprentissage connexe

Créez une bibliothèque d'apprentissage pour organiser le contenu connexe en catégories.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.coach

Procédure

Accédez à Tout > Apprentissage > Contenu > Bibliothèques d'apprentissage.
Créez une bibliothèque d'apprentissage.
1. Cliquez sur Nouveau.
2. Dans le champ Titre, saisissez un nom unique pour la bibliothèque d'apprentissage.
3. Dans le champ Description, saisissez la description de la bibliothèque d'apprentissage.
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque :
La bibliothèque d'apprentissage est visible pour tous les groupes dont vous avez la gestion.
Ajoutez des éléments de cours à la bibliothèque d'apprentissage.
1. Cliquez sur la liste connexe Contenu.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter des cours d'apprentissage, sélectionnez tous les éléments de cours à ajouter à la bibliothèque d'apprentissage.
4. Cliquez sur Ajouter la sélection. Les éléments de cours sont ajoutés à la bibliothèque d'apprentissage.
Remarque :
Pour supprimer un élément de cours que vous avez ajouté, sélectionnez l'élément de cours et cliquez sur Supprimer.
Ajoutez un utilisateur à la bibliothèque.
1. Cliquez sur la liste connexe Utilisateurs applicables.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Déplacez les utilisateurs souhaités vers le champ Liste des utilisateurs applicables.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter du contenu d'apprentissage interne

Ajoutez des cours internes afin que les agents apprennent du nouveau contenu et améliorent leurs compétences.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.coach

Procédure

Accédez à Tout > Apprentissage > Contenu > Contenu d'apprentissage.

Créez du contenu d'apprentissage interne.

Sélectionnez Nouveau.

Renseignez les champs suivants.


Nom	Description
Titre	Nom du cours.
Source interne	Sélectionnez le type de contenu du cours. Voici les types de cours disponibles : URL : Youtube, Vimeo ou tout lien vers une vidéo Article de la base de connaissances Formulaire libre
Délai en jours pour terminer	Nombre de jours requis pour terminer le cours. La valeur par défaut est définie sur 5.
Catalogue de cours	Catalogue associé au cours.
Article de la base de connaissances	Si la source interne est un article de la base de connaissances, sélectionnez l'article.
Domaine URL	Si la source interne est URL, sélectionnez le domaine de l'URL. Les types de domaines URL suivants sont disponibles : Youtube Vimeo Autre
URL	Si la source interne est URL, entrez l'URL du domaine sélectionné.
Durée estimée	Durée du cours à terminer. Par exemple, pour une vidéo, il s'agit de la durée de la vidéo. Pour un article de la base de connaissances, la durée est estimée en fonction de la longueur de l'article.

Sélectionnez Enregistrer.
Ajoutez une compétence au contenu d'apprentissage interne.
1. Sélectionnez la liste connexe Compétences associées.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le champ Compétence, sélectionnez une compétence à associer au contenu interne.
4. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter une tâche d'apprentissage au contenu interne

Ajoutez une tâche d'apprentissage à un contenu interne et suivez la réalisation de la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.coach

Procédure

Accédez à Tout > Apprentissage > Contenu > Contenu d'apprentissage.
Ajoutez une tâche d'apprentissage au contenu d'apprentissage interne.
1. Sélectionnez la liste connexe Tâches d'apprentissage.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le champ Affecté à, sélectionnez un stagiaire à qui vous souhaitez affecter la tâche d'apprentissage.
4. Dans le champ Élément de cours, sélectionnez l'élément de cours à associer à la tâche d'apprentissage.
5. Dans le champ Date d'échéance, sélectionnez l'icône Calendrier, puis sélectionnez la date et l'heure auxquelles le stagiaire doit terminer la tâche d'apprentissage.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter du contenu d'apprentissage externe

Ajoutez des cours à partir d'applications tierces comme Udemy, Pluralsight, Cornerstone, ou ServiceNow University pour permettre à vos utilisateurs d'acquérir des compétences à partir de contenu d'apprentissage externe.

Avant de commencer

Pour ajouter du contenu d'apprentissage externe :

L’application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM doit être installée.
Vous devez intégrer Coaching avec Apprentissage avec des systèmes de gestion d'apprentissage tiers. Pour en savoir plus sur la manière d’effectuer cette intégration, consultez Integrating Learning Core with third-party learning management systems.

Rôle requis : sn_coaching.coach

Procédure

Accédez à Tout > Apprentissage > Contenu > Contenu externe.
Sélectionnez un cours.
Cliquez sur Go to course (Accéder au cours).
Vous pouvez consulter et apprendre le cours externe.

Effectuer une tâche d'apprentissage

Améliorez vos compétences en effectuant des tâches d'apprentissage à partir de contenu d'apprentissage interne ou externe.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.coach

Procédure

Accédez à Tout > Apprentissage > Tâches > Tâches d'apprentissage.
Sélectionnez une tâche d'apprentissage.
Effectuez la tâche d'apprentissage.
Cliquez sur Marquer comme terminé.