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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Création d'une demande de changement à partir d'un problème

# Création d'une demande de changement à partir d'un problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Après avoir étudié et effectué une analyse de la cause première du problème, vous pouvez comprendre si le problème peut être résolu ou si vous devez trouver une solution de contournement temporaire pour le problème. Si le problème peut être résolu, implémentez le correctif ou la résolution pour le problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : problem_coordinator ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez implémenter une résolution sur un problème en appliquant une procédure de changement standard et des tests pour confirmer la récupération du service. Pour un changement normal, vous émettez une Demande de changement (RFC). Le Comité consultatif sur les changements (CAB) doit approuver la RFC avant qu'une résolution ne soit appliquée au problème.

## Procédure

1. Accédez à ToutProblèmeOuvrir et ouvrez un enregistrement de problème.
2. Dans le menu contextuel, effectuez l'une des activités suivantes.

   | Option | Action à effectuer |
   | Changement normal | Cliquez sur Créer un changement normal. |
   | Changement urgent | Cliquez sur Créer un changement urgent. |
   |-|-|

   {#fix-a-change__choicetable_ydl_3gk_wfb}  
   Une demande de changement est créée pour implémenter la solution pour le problème.