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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Catégories et sous-catégories d'incidents

# Catégories et sous-catégories d'incidents {#r_CategorizingIncidents__ph_IncidentCategoriesTitle}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La catégorisation des incidents permet de les acheminer vers la bonne équipe et de gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.
L'un des indicateurs clés de performance (KPI) du processus Gestion des incidents consiste à déterminer le nombre de fois où l'incident est envoyé à différentes équipes. Il permet également d'analyser les incidents en fonction de la classification pour faire une Gestion des problèmes proactive qui à son tour contribue à réduire les incidents. Une classification appropriée des incidents est très importante pour identifier et classer par ordre de priorité les incidents sur lesquels travailler en premier.

L'utilisation de catégories et de sous-catégories améliore également la clarté et la granularité des données de rapport. Les catégories et sous-catégories associées suivantes se trouvent dans le système de base. Un administrateur peut ajouter d'autres catégories et sous-catégories, et les utiliser dans les règles d'affectation et les notifications.  
{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44__entry__2}

| Catégorie | Sous-catégorie |
|-|-|
| Question / Aide | * Antivirus * E-mail * Application interne {#r_CategorizingIncidents__ul_o4m_3r5_c3b} |
| Logiciel | * E-mail * Système d'exploitation {#r_CategorizingIncidents__ul_f3c_lr5_c3b} |
| Matériel | * Processeur * Disque * Clavier * Mémoire * Moniteur * Souris {#r_CategorizingIncidents__ul_ihf_mr5_c3b} |
| Réseau | * DHCP * DNS * Adresse IP * VPN * Sans fil {#r_CategorizingIncidents__ul_xkq_4r5_c3b} |
| Base de données | * DB2 * MS SQL Server * Oracle {#r_CategorizingIncidents__ul_trt_qr5_c3b} |
[Tableau 1. Catégories d'incidents]

{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44}
* **[Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SidiLVS39FnADJmQD9vwvQ)**   
  Configurez la catégorie et la sous-catégorie des incidents pour une classification facile des incidents qui aide à acheminer les incidents vers la bonne équipe. Vous pouvez également générer des rapports en fonction de la catégorie et de la sous-catégorie des incidents.
* **[Ajouter une catégorie ou sous-catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9IiVhurlZQeWASPXw6Km4g)**   
  Ajoutez une catégorie ou sous-catégorie pour affecter les incidents à la bonne équipe et gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.
* **[Supprimer une catégorie ou sous-catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBMe0khPxl9nl0cR8Q0UBw)**   
  Supprimez une catégorie ou sous-catégorie si votre organisation n'utilise plus celle-ci.