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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Résolution et fermeture de l'incident

# Résolution et fermeture de l'incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un incident est considéré comme résolu lorsque vous fournissez à l'utilisateur une solution de contournement temporaire ou une solution permanente au problème.

Lorsqu'un incident est résolu, l'escalade s'interrompt et l'appelant peut examiner la résolution. Si l'appelant est satisfait de la résolution, il peut fermer l'incident ou l'incident est fermé automatiquement après un certain temps en fonction des propriétés de fermeture automatique de l'incident.

Si la cause d'un incident est comprise mais qu'elle ne peut pas être corrigée, le Centre de services peut [créer un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RGu_T~Pqcy0inHw81v~fA "Créez un enregistrement de problème, de changement ou de demande à partir d'un incident.") à partir de l'incident afin de trouver la cause première du problème. Le problème est ensuite évalué via le processus de gestion des problèmes.

Si l'incident crée le besoin d'un changement dans les services informatiques, le Centre de services peut générer un [changement à partir de l'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8RGu_T~Pqcy0inHw81v~fA "Créez un enregistrement de problème, de changement ou de demande à partir d'un incident."), qui est évalué via le processus de gestion des changements.

## Clôture de l'incident

Vous pouvez configurer les propriétés d'incident pour fermer automatiquement un incident.

Votre organisation peut également générer des enquêtes de satisfaction des clients lorsque les incidents sont fermés. Les enquêtes permettent au Centre de services de recueillir des informations sur la qualité de leur service directement auprès de l'utilisateur.
* **[Résoudre et fermer un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KAleABL_O4TBCC65Wice1g)**   
  Lorsque le service est rétabli en rectifiant le problème qui a résulté d'un incident, vous pouvez définir l'état de l'incident comme résolu. Si l'utilisateur est satisfait de la résolution, il peut fermer l'incident ou l'incident est fermé automatiquement après un certain temps en fonction de ses propriétés de fermeture automatique.
* **[Configurer la fermeture automatique des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1iMXwDuwbE8ap_N~oDViQ)**   
  Fermez les incidents automatiquement en fonction de la date de la dernière mise à jour ou de la date de résolution de l'incident en configurant les propriétés de l'incident. Vous pouvez également mentionner le nombre de jours que le système doit attendre avant de lancer la fonctionnalité de fermeture automatique.
* **[Fermer plusieurs incidents à partir de la liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eKFYCTgls~CUCavKyKtKNw)**   
  Fermez simultanément plusieurs incidents de la liste d'incidents qui peuvent avoir le même code de résolution.
* **[Créer une action d'interface utilisateur pour fermer plusieurs incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AuA~vi3GK4w4O46pKPDKUQ)**   
  Créez une action d'interface utilisateur pour fermer plusieurs incidents à la fois à partir de la liste Actions dans la vue de liste.