Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Associez chaque agent de votre équipe à un groupe d'affectation primaire pour lui permettre d'afficher les mesures de KPI des groupes auxquels il appartient.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant de configurer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, vous devez affecter chaque agent de votre équipe à un groupe d'affectation identifié comme groupe d'affectation primaire auquel il appartient.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Administration utilisateur > Utilisateurs.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du menu contextuel du formulaire ( icône du menu contextuel du formulaire) et sélectionnez Afficher > WFO.
    3. Dans le champ Groupe d'affectation primaire, sélectionnez un groupe comme groupe d'affectation primaire pour chaque agent.
      Si le champ Groupe d'affectation primaire n'est pas disponible, sélectionnez l'icône d'engrenage et ajoutez le champ Groupe d'affectation primaire à la colonne Sélectionné, puis cliquez sur OK.