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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Définitions des termes Planification d'astreinte

# Définitions des termes Planification d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Certains termes ont un sens spécifique dans l'application Planification d'astreinte.

Équipe
:   Une équipe est la période pendant laquelle les membres d'une liste sont d'astreinte. Vous pouvez afficher les détails de n'importe quelle équipe à partir du calendrier.

Liste

:   Une liste est un ensemble de membres qui sont d'astreinte pour une équipe. Étant donné qu'il existe généralement une liste pour chaque niveau d'escalade (principal, secondaire, tertiaire), il existe généralement plusieurs listes pour une équipe. Les membres de n'importe quelle liste sont contactés dans l'ordre qui est défini par la politique d'escalade.

Membres de la liste (membres)
:   Les membres d'une liste sont les utilisateurs qui ont été ajoutés à une liste unique. Les membres de la liste disposent généralement du rôle ITIL. Dans le cadre d'une équipe affectée, les membres doivent être disponibles pour agir s'ils sont informés d'une escalade.

    * Les utilisateurs doivent être membres du même groupe.
    * Le chef d'équipe (rôle rota_manager) peut ou non être membre de la liste.
    {#c_OnCallSchedulingConcepts__ul_nzm_qtt_mlb}

Rotation

:   La rotation est le processus d'échange du tour de service des membres d'une liste.

    Les dates de début et de fin des membres déterminent le moment où ils sont membres de la liste.

Calendrier
:   Un calendrier spécifie les heures pendant lesquelles les équipes sont actives. Par exemple, une entreprise qui veut couvrir ses tâches jour et nuit utilisera un calendrier 24 heures/24, 7 jours/7. Les entreprises fournissant un support dans le monde entier peuvent utiliser un calendrier \<\< follow the sun \>\> afin de couvrir les fuseaux horaires de tous les continents.

Escalade
:   Les escalades sont une série de notifications envoyées aux membres de la liste concernant une tâche. Les notifications se produisent dans l'ordre spécifié par le chemin d'escalade pour l'équipe.

Notification
:   Planification d'astreinte envoie des notifications d'escalade aux membres d'une équipe. Les méthodes de notification incluent l'e-mail, le message vocal, Slack, les SMS, Microsoft Teams et les notifications push mobiles.

Vacances et congés
:   Les membres de la liste peuvent demander des congés. Les responsables peuvent planifier et gérer les vacances et les demandes de congés.
**Concepts associés**   

* [Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmoSBv_p_ge81l6Kqr_3sA "L'application Planification d'astreinte identifie le membre affecté et disponible d'un groupe de support, par exemple, lors de l'affectation d'un incident.")