--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Examiner et fermer une amélioration # Examiner et fermer une amélioration {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Une fois que toutes les tâches à chaque étape de l'amélioration ont été accomplies, le coordonnateur d'amélioration passe l'amélioration en état d'examen pour que le gestionnaire d'amélioration la ferme. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Figure 1. Processus d'examen et de fermeture Gestion de l'amélioration continue Conditions préalables : * Le gestionnaire d'incidents a créé une demande d'amélioration. * Le gestionnaire d'amélioration a accepté la demande d'amélioration et l'a assignée. * Un membre du groupe d'approbateurs a approuvé l'amélioration. * Le gestionnaire et le coordonnateur d'amélioration l'ont implémentée. {#review-close-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## Procédure 1. Examinez l'amélioration pour sa fermeture. 1. Naviguez vers Amélioration continueEn cours d'examen. 2. Dans la liste du registre d'amélioration, ouvrez l'amélioration dans l'état Contrôle/Examen. 3. Sur le formulaire d'initiative d'amélioration, vérifiez que toutes les phases de la liste connexe des phases CIM sont complétées à 100 %. {#review-close-cim-initiative__substeps_whs_x2d_1db} 2. Vérifiez que l'amélioration a atteint son objectif. 3. Fermez l'amélioration. 1. Dans l'onglet Notes de fermeture, définissez le code de fermeture et la catégorie du résultat atteint, et fermez les notes. 2. Cliquez sur Fermer dans la barre d'en-tête pour fermer l'amélioration. L'amélioration n'est plus affichée dans la liste du registre des améliorations ouvertes. {#review-close-cim-initiative__substeps_dxm_sfd_1db} {#review-close-cim-initiative__steps_irp_hxj_4cb} ## Fermer l'amélioration Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop long (24 heures). Dans le cadre du processus d'examen pour améliorer le temps moyen de résolution d'un incident de 25 %, le gestionnaire d'amélioration a vérifié que le travail pour l'amélioration est terminé (le formulaire d'initiative d'amélioration et la liste connexe des phases CIM affichent un pourcentage d'achèvement de 100 %). Le gestionnaire d'amélioration a également vérifié l'amélioration à deux endroits avant de la fermer. * Analyse des performances indique désormais que le KPI Temps moyen de résolution d'un incident a une valeur de 16 heures, une amélioration par rapport à la valeur cible de 18 heures (18 heures est 25 % plus rapide que la précédente moyenne de 24 heures). * L'application Benchmarks montre maintenant que le résultat de l'entreprise pour le KPI Temps moyen de résolution d'un incident a une valeur de 16 heures, soit 2 heures de mieux que la moyenne globale du secteur. {#review-close-cim-initiative__ul_qcz_sds_zdb} {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | Champ | Valeur | |-|-| | Numéro | CIMT0000116 (attribué en interne) | | Pourcentage d'achèvement | \*100 | | Date de fin réelle | \*14/03/2018 | | Description courte | Améliorations des incidents résolus et du nombre de réaffectations | | Tâche CIM 1 || | Numéro | CIMT0000118 (attribué en interne) | | Actif | \*(Non sélectionné) | | État | \*Fermé terminé | | Description courte | Amélioration du pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné en utilisant le self-service et une meilleure automatisation | | Notes de travail | \*Implémentation du self-service et de l'automatisation pour améliorer le pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné | | Tâche CIM 2 || | Numéro | CIMT0000119 (attribué en interne) | | Actif | \*(Non sélectionné) | | État | \*Fermé terminé | | Description courte | Réduction du nombre de réaffectations en utilisant des modèles de catégorisation automatique et d'affectation automatique ServiceNow | | Notes de travail | \*Implémentation de la catégorisation automatique et de l'affectation automatique pour réduire le nombre de réaffectations | [Tableau 1. Phase CIM 1 - Tâches CIM 1 et 2] {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | Champ | Valeur | |-|-| | Numéro | CIMT0000120 | | Pourcentage d'achèvement | \*100 | | Date de fin réelle | \*14/03/2018 | | Description courte | Améliorations des connaissances et du self-service | | Tâche CIM 1 || | Numéro | CIMT0000121 (attribué en interne) | | Actif | \*(Non sélectionné) | | État | \*Fermé terminé | | Description courte | Ajout de nouveaux articles KB pour des questions courantes | | Notes de travail | \*Ces nouveaux articles KB ont été ajoutés | | Tâche CIM 2 || | Numéro | CIMT0000123 (attribué en interne) | | Actif | \*(Non sélectionné) | | État | \*Fermé terminé | | Description courte | Fournir une formation et une formation à l'activation pour les nouvelles applications | | Notes de travail | \*Formation fournie pour ces nouvelles applications | [Tableau 2. Phase CIM 2 - Tâches CIM 1 et 2] {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db__entry__2} | Champ | Valeur | |-|-| | Code de fermeture | \*Réussi | | Catégorie des résultats obtenus | \*Satisfaction du client | | Notes de fermeture | \*Toutes les améliorations sont vérifiées, fermeture de l'initiative d'amélioration | [Tableau 3. Onglet Notes de fermeture] {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db} {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db__entry__2} | Champ | Valeur | |-|-| | État | \*Fermé terminé | | Pourcentage d'achèvement | \*100 | [Tableau 4. Formulaire d'initiative d'amélioration] {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db} **Référence associée** * [Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FXw65wl9jelxCzYZmKLJEA "Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.") * [Intégration des améliorations avec d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ "Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées.")