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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM afin d'évaluer les capacités de vos équipes à résoudre efficacement les incidents en examinant leur travail à des moments de service critiques.  
Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Offrez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
* Utilisez les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
* [Créez des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8I~VLtMDKTn~VUkZH5WUw "Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.") d'amélioration à l'aide de l'application Coaching.
* Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
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* **[Page Vue d'ensemble de Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOh_2ejEWmDhgCbY2Wdm6w)**   
  Surveillez la progression des évaluations et suivez les tâches d'apprentissage en retard. Vous pouvez également ajouter un indicateur de qualité de coaching pour surveiller les tendances. Analysez les compétences récemment affectées à votre équipe et identifiez les compétences les plus demandées.
* **[Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBSQzMtVi1tPudqYQjX5cQ)**   
  Utilisez Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage à vos agents et effectuez-en le suivi. Créez des parcours d'apprentissage qui incluent une collecte de cours sur une rubrique spécifique associée à un ensemble de compétences.
* **[Enquêtes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4d_tym7pR4V0Ql7t~7QHQ)**   
  Évaluez la qualité des tâches effectuées par vos équipes. Utilisez les enquêtes pour obtenir des commentaires de votre équipe.