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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Affectation d'incident majeur

# Affectation d'incident majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Un incident majeur est affecté automatiquement à un groupe au moment de la proposition et de la promotion en fonction de la valeur de la propriété Groupe de gestion des incidents majeurs (sys_id) vers lequel l'incident majeur doit être réaffecté pour sa promotion vers \<\< Incident majeur \>\> (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group). Le groupe affecté travaille sur l'incident majeur et le résout.

L'incident est affecté à une personne si le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé et qu'une équipe est définie pour le groupe. La table suivante illustre les différentes conditions dans lesquelles un incident majeur est affecté à un groupe et à un utilisateur.
{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb__entry__4}

| Action | Condition | Groupe d'affectation | Affectés à |
|-|-|-|-|
| L'incident est proposé manuellement comme candidat ou en fonction des règles de déclencheur d'incidents majeurs | Le groupe d'affectation est vide | Groupe basé sur la valeur de la propriété | * Si l'astreinte est activée, que l'équipe est définie et qu'un utilisateur est d'astreinte, l'incident est alors affecté à l'utilisateur d'astreinte * Si l'astreinte n'est pas activée, le champ Affecté à reste vide {#major-incident-assignment__ul_e31_wkh_hdb} |
| L'incident est proposé manuellement comme candidat ou en fonction des règles de déclencheur d'incidents majeurs | Le groupe d'affectation n'est pas vide | Aucun changement - l'incident conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle | Aucun changement - l'incident conserve sa valeur d'affectation actuelle dans le champ Affecté à |
| L'incident est promu manuellement en incident majeur | Le groupe d'affectation est vide | Groupe basé sur la valeur de la propriété | La valeur du champ Affecté à est l'utilisateur qui a promu l'incident en incident majeur |
| L'incident est promu manuellement en incident majeur | Le groupe d'affectation n'est pas vide | * Incident réaffecté au groupe en fonction de la valeur de la propriété * Envoyez une notification aux membres d'origine du groupe d'affectation au sujet de la dernière réaffectation d'incident {#major-incident-assignment__ul_kjt_zkh_hdb} | * La valeur Affecté à est remplacée par l'utilisateur qui a promu le candidat aux incidents majeurs * Envoyez une notification à l'utilisateur auquel l'incident majeur a précédemment été affecté {#major-incident-assignment__ul_xtv_dlh_hdb} |
| Un incident majeur est créé | Le groupe d'affectation est vide | Groupe basé sur la valeur de la propriété | La valeur du champ Affecté à est l'utilisateur qui a créé l'incident majeur |
| Un incident majeur est créé | Le groupe d'affectation n'est pas vide | Aucun changement - l'incident conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle | Aucun changement - l'incident conserve sa valeur d'affectation actuelle dans le champ Affecté à |
[Tableau 1. Affectation d'un incident majeur]

{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb}  
{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb__entry__4}

| Action | Condition | Groupe d'affectation | Affectés à |
|-|-|-|-|
| Le plan de communication des incidents est créé avec la source comme incident majeur | Le groupe d'affectation est vide | La valeur du champ Groupe d'affectation est copiée à partir de l'incident source | La valeur du champ Affecté à est copiée à partir de l'incident source |
| Le plan de communication des incidents est créé avec la source comme incident majeur | Le groupe d'affectation n'est pas vide | Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle | Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe Affecté à actuelle |
| La tâche de communication de l'incident est créée à partir du plan de communication des incidents dont la source est l'incident majeur | Le groupe d'affectation est vide | La valeur du champ Groupe d'affectation est copiée à partir du plan de communication des incidents | La valeur du champ Affecté à est copiée à partir du plan de communication des incidents |
| La tâche de communication de l'incident est créée à partir du plan de communication des incidents dont la source est l'incident majeur | Le groupe d'affectation n'est pas vide | Aucun changement - le plan de communication des incidents conserve sa valeur de groupe d'affectation actuelle | Aucun changement - la tâche de communication des incidents conserve sa valeur Affecté à actuelle. |
[Tableau 2. Affectation du plan de communication des incidents et de la tâche de communication]

{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb}