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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer un incident à partir d'un service

# Créer un incident à partir d'un service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un incident à partir d'un service en cas d'écart par rapport à une norme de fonctionnement attendue dans l'un des éléments de configuration (CI). Les enregistrements d'incidents vous permettent de suivre l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : sro_admin, sro_manager ou sro_user

## Procédure

1. Accédez à ToutOpérations pour la fiabilité des sitesEspace de travail Site Reliability Ops.
2. Dans l'espace de travail Site Reliability Ops, utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir un enregistrement de service.

   | Option | Action à effectuer |
   | Icône Listes | * Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes]()). * Sélectionnez ServicesTous. * Cliquez pour ouvrir l'enregistrement. {#sro-create-service-incident__ul_zk4_l25_34b} |
   | Icône Services | * Cliquez sur l'icône Services (![icône Services]()). * Sous la section Services, cliquez pour ouvrir l'enregistrement des services. {#sro-create-service-incident__ul_iqy_p25_34b} |
   |-|-|

   {#sro-create-service-incident__choicetable_zxz_j25_34b}
3. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Créer un incident.  
   Figure 1. Option pour créer un incident sur la page des services
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour en savoir plus sur les champs du formulaire d'incident, consultez [Créer un incident dans Espace de travail d'agent ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0E6pweet4O8~bYYjwfizA "Vous pouvez créer un enregistrement d'incident pour documenter un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue.").
5. Cliquez sur Enregistrer.
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