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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer ServiceNow Engagement proactif

# Configurer ServiceNow Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des règles et des résolutions de détection proactive des problèmes afin que les employés puissent résoudre eux-mêmes les problèmes numériques de façon transparente.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-proactive-engagement__section_sty_dw2_s1c}

L'application ServiceNow Engagement proactif vous aide à configurer et à fournir des instructions en tant qu'actions de rattrapage. Ces actions de rattrapage agissent comme des instructions d'auto-assistance pour résoudre les problèmes numériques de manière proactive.
* **[Configurer ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oHy5YpQr0WOVPL8vaMd_Ig)**   
  La configuration de ServiceNow Engagement proactif améliore les capacités de résolution des problèmes de l'organisation pour aider les employés à résoudre leurs problèmes d'expérience numérique.
* **[Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mZqsXkqW7J7YwCDVG998qA)**   
  Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.