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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En tant qu'agent, vous pouvez créer des demandes universelles à partir de l'application Demande universelle pour le compte du demandeur afin de suivre et résoudre les problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_uni_req.routing_agent ou admin

## Procédure

1. Accédez à ToutEspaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Accédez à Demande universelleOuvrir.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.  
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   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Le numéro unique généré pour la demande universelle. |
   | Ouvert | Date et heure de création de la demande universelle. |
   | Ouvert par | L'agent qui a créé la demande universelle. |
   | Ouverts pour | L'utilisateur qui a demandé cette demande universelle. |
   | Tâche principale | Le numéro de tâche, par exemple, le numéro de ticket d'incident ou de ticket RH associé à la demande universelle. |
   | Type de contact | Moyen de contact à partir duquel la demande universelle a été créée. |
   | Priorité | Ce champ identifie la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la demande. |
   | État | État de la demande universelle. |
   | Impact | La valeur de l'impact indique une mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus de gestion. |
   | Groupe d'affectation | Groupe affecté à la demande universelle. |
   | Assignée à | Utilisateur affecté à la demande universelle. |
   | Nécessite un examen de résolution | Lorsque cette option est sélectionnée et que l'agent du département ferme le ticket principal, la demande universelle n'est pas fermée. L'état de la demande universelle reste En cours et le motif de l'état passe à Confirmer la réponse. L'agent de niveau 1 (agent d'acheminement) est ensuite invité à accepter ou à rejeter la résolution fournie dans le ticket principal avant de fermer la demande universelle pour le demandeur. |
   | Brève description | Brève description de la demande. |
   | Description | Description détaillée de la demande. |
   | Section des notes ||
   | Liste de surveillance | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. |
   | Liste de notes de travail | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : l'administrateur doit créer une notification par e-mail pour la liste Notes de travail. |
   | Commentaires supplémentaires (visible par le client) | Plus d'informations sur le changement. |
   | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre la demande universelle ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour votre client. |
   | Section des informations sur la fermeture ||
   | Fermé | Date et heure de fermeture de la demande universelle. |
   | Fermé par | L'agent qui a fermé la demande. |
   | Notes de fermeture | Étapes et motif de la fermeture de la demande universelle. |
   [Tableau 1. Formulaire Demande universelle]

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6. Sélectionnez Envoyer.
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