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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident

# Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Signalez un écart de connaissances lorsque vous ne trouvez aucune résolution appropriée pour un incident. L'enregistrement de l'écart de connaissances indique à l'équipe qu'elle doit créer un article de connaissances sur l'incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge) est actif, les champs à copier d'un incident vers la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances sont conservés dans la table Carte de la table CSM (csm_table_map). Si le module d'extension n'est pas actif, le numéro de l'incident parent est copié dans le champ Parent de la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances et le texte de la Brève description est copié dans le champ Description.  
Remarque :  
Les gestionnaires d'incidents ayant le rôle sn_km_ml. knowledge_curation_user peuvent utiliser le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents, afin d'identifier quels incidents n'ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Pour en savoir plus, reportez-vous au [tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Figure 1. Workflow Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident à partir duquel vous souhaitez créer un enregistrement pour signaler un écart de connaissances.
3. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![Icône Actions supplémentaires]()), puis cliquez sur Signaler un écart de connaissances.  
   Un enregistrement de la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances est créé dans un sous-onglet.
4. Renseignez les champs du formulaire.
5. Cliquez sur Enregistrer.  
   La tâche de commentaire sur l'écart de connaissances est enregistrée et ajoutée à la liste connexe Écarts de connaissances.
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