--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture L'application Réinitialisation du mot de passe fournit un mécanisme permettant aux utilisateurs finaux de déverrouiller le compte ou de réinitialiser leur mot de passe avec l'aide des techniciens du Centre de services. Cette fonctionnalité met en place un système de gestion des mots de passe sécurisé et efficace. Les utilisateurs doivent contacter les agents du Centre de services pour mettre à jour leurs informations d'identification de connexion. Avant de configurer la réinitialisation du mot de passe, vous devez définir le processus de réinitialisation du mot de passe. Pour plus d'informations, consultez [Plan your Password Reset processes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PlanPasswordReset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). La fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe est disponible dans le système de base. Vous pouvez également personnaliser le processus de réinitialisation de mot de passe pour répondre aux besoins de votre organisation. * **[Affecter le rôle Réinitialisation du mot de passe - Centre de services à l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QsmwFsZDW5t3XB8TjN~slQ)** Affectez le rôle d'agent du centre de services pour la réinitialisation du mot de passe (password_reset_service_desk) aux utilisateurs afin qu'ils travaillent sur les incidents ou les interactions associés aux problèmes de réinitialisation du mot de passe. * **[Créer une banque d'informations d'identification pour la réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u7lds8sfFQFMoniU5C0G7w)** Créez un enregistrement de banque d'informations d'identification de réinitialisation du mot de passe pour configurer l'accès à votre serveur de banque d'informations d'identification lorsqu'un utilisateur modifie ou réinitialise un mot de passe. * **[Créer un processus de réinitialisation de mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G8baWpoPT~PQZOOH_CTcKg)** Créez des informations d'identification de configuration, des méthodes et des paramètres de vérification ainsi que des paramètres d'inscription en vue de créer un processus de réinitialisation du mot de passe. * **[Configurer les méthodes de vérification pour le processus de centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r4opmOUXLiNEqKzd2doLow)** Créez et modifiez des méthodes de vérification pour vous assurer qu'elles s'alignent sur les processus du centre de services, et faites correspondre chaque vérification à un processus spécifique. Lors du mappage des processus, intégrez-les aux chemins UXF pour terminer un flux de bout en bout pour la réinitialisation d'un mot de passe dans l'espace de travail pour l'exploitation des services. * **[Configurer les politiques de mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXerNzYjjgiyVw3_p4~HlA)** Créez une politique de mot de passe pour vous assurer que tous les mots de passe sont forts et sécurisés. * **[Configurer les propriétés de la session](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyw4srFUlnW5_Y8szrlLOw)** Configurez les propriétés de réinitialisation du mot de passe en fonction de vos besoins. **Concepts associés** * admin-center-sow.html * [Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUPS0x~a7Ft6I9T9m07QEA "Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page de destination qui sont disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.") * [Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qvVEJREx5FyibF0RDbfWw "Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le champ Navigation unifiée Next Experience vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications de l'espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.") * srp-service-operations-workspace.html * [Personnaliser la page d'enregistrement d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GiN5xf4HRb4uiZIU9rEZA#customize-the-incident-record-page "Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident.") * [Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r20_w8cLWTtjBSgcvKY7Q "Configurez Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour activer l'affichage des informations de mesures de CI dans l'onglet Enquête des enregistrements d'incidents.") * [Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JF1AleOSl7uyCJbkH6elYw "Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6gPEjheptJ7pR6ho_9nMg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Tâches associées** * [Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~anikNFq1P9h6okwsQXaUQ "Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.") * [Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plqf2sNOUF3APRVsUbT5oA "Configurez l'ordre d'affichage d'un onglet de page d'enregistrement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ImWCq1wNxYlCGL7JSW8Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de Now Platform.") * [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzvLTXkL7Eadf9tW5ie1hw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.") * [Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2Zy3EvoloPIcDWRmpdTdA "Configurez un type de tâche qui peut être utilisé lors de la création d'un problème ou d'un changement.") * [Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9a2aabGNOFdHpIpRyv6avA "Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer le panneau Experts d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufh4TbTClPO~f0aNKF1qkQ "Configurez le panneau Experts d'astreinte pour un incident.") * [Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzfY4VrI9Pijw5UEUn_1vA "Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.") * [Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_0jlPJVM2rAQh6hCZqdmg "Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kx~zyLGNZFmeiXkHXpSiQQ "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services (com.snc.universal_request). Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.") * [Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ntu_d4W16uwRVd_CdWGMEg "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche Universelle (sn_uni_task). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")