--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM # Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut. ## Rôles {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_r43_stg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles | |-|-|-| | Utilisateur de planification d'équipe \[sn_shift_planning.user\] | Accorde un accès en lecture pour la planification, y compris la possibilité d'afficher les calendriers et les équipes. | | | Agent de planification d'équipe \[sn_shift_planning.agent\] | Accorde aux agents l'accès à leur calendrier. Les agents peuvent demander un échange d'équipe ou un congé. | sn_shift_planning.user | | Administrateur de planification d'équipe \[sn_shift_planning.admin\] | Accorde un accès administratif pour créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) des calendriers et des équipes de travail. | * sn_shift_planning.approver * sn_shift_planning.user * sn_shift_planning.agent {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_o1m_pcd_llb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb} ## Propriétés {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_agv_vtg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements passés de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre -1 et -31. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : -31 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_iyj_qb3_k4b} | | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future | Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements futurs de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre 1 et 90. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 90 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_ekn_qb3_k4b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | Permet aux agents de modifier l'heure de début et de fin de leur temps de pause au sein d'une équipe. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_exm_r43_y5b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | Permet aux agents d'ajouter ou de supprimer leur temps de pause au sein d'une équipe. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_unf_v43_y5b} | | sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | Nombre de jours pour la mise en cache du calendrier des agents. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 5 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_nmt_443_y5b} | | sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | Nombre d'équipes préférées d'un plan de calendrier qui seront affectées automatiquement. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_dhn_bdx_4tb} | | sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | Nombre maximal d'équipes pour lesquelles les agents peuvent s'inscrire dans un plan de calendrier. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_w4x_32x_4tb} | | sn_shift_planning.enable_agent_signup | Permet aux agents de s'inscrire à leurs propres équipes. * Type : true\|false * Valeur par défaut :true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_i5g_3lj_ptb} | | sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | Active ou désactive le lien dans la section À venir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services où les agents peuvent voir les équipes auxquelles ils sont affectés le jour même et le lendemain. * Type : true\|false * Valeur par défaut : true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_p1p_v4x_t5b} | | sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | Le nombre de jours avant la date d'échéance de l'inscription d'équipe lorsque les agents et les gestionnaires sont informés. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 2 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_esy_q42_55b} | | sn_shift_planning.display_shift_name | Définissez cette propriété sur vrai pour afficher le nom de l'équipe. Si la valeur est définie sur faux, le type d'événement s'affiche. * Type : booléen * Valeur par défaut : vrai {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_tvm_wn3_x1c} Remarque : Il faudra 24 heures pour que toute modification apportée à la valeur de la propriété prenne effet. Pour afficher les changements immédiatement, exécutez le travail planifié Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache. | | assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose | Désactive la fermeture de la liste de suggestion automatique Affecter des agents à cette équipe chaque fois qu'un agent est sélectionné. Dans le navigateur d'application, saisissez sys_ux_page_property.LIST et appuyez sur Entrée. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_kvc_jqb_2bc} | | sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync | Définissez cette propriété sur vrai pour activer la synchronisation entre le calendrier de l'agent et le calendrier Microsoft Outlook. * Type : booléen * Valeur par défaut : faux {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_egx_cpb_jbc} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb} ## Travaux planifiés {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_hht_ztg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache (Planification des équipes - Supprimer le cache de tous les calendriers des agents) | Supprime le cache de la table sn_shift_planning_agent_availability. * S'exécute automatiquement tous les jours à 2h30 du matin. * Exécutez cette tâche sur demande lorsque vous importez des données. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_yyy_ydy_pnb} | [Tableau 1. Tâche planifiée] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb} ## Préférences utilisateur {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_mcp_b5g_jvb} Accédez à ToutAdministration utilisateursPréférences utilisateur et ajoutez les préférences répertoriées dans la table ci-dessous. Remarque : Pour définir une préférence utilisateur à l'échelle du système, cochez la case Système. Pour en savoir plus sur la définition des préférences utilisateur, consultez [Préférences utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserPreferences&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb__entry__2} | Préférence d'utilisateur | Description | |-|-| | workspace.onCallShiftsPageSize | Définissez le nombre maximal d'équipes d'astreinte à afficher par page dans l'onglet Équipes d'astreinte du panneau latéral Équipes. * Nom : workspace.onCallShiftsPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes d'astreinte que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_cgv_2t3_dtb} | | workspace.workShiftsPageSize | Définissez le nombre maximal d'équipes de travail à afficher par page dans l'onglet Équipes de travail du panneau latéral Équipes. * Nom : workspace.workShiftsPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes de travail que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_aq5_tv3_dtb} | | workspace.schedulePlanPageSize | Définissez le nombre maximal de plans de calendrier à afficher par page dans le panneau latéral Calendriers. * Nom : workspace.schedulePlanPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré de calendriers que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_bgm_xw3_dtb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb}