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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord d'interaction

# Tableau de bord d'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 2 sept. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Tableau de bord avec des mesures de répartition et de processus pour l'interaction.

Indicateurs KPI pour une interaction.  
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| Visualisation des données | Description |
|-|-|
| Interactions avec tâche associée (par type de tâche) | Nombre d'interactions associées à une tâche et réparties par type de tâche. |
| % de résolution du premier appel | Pourcentage des interactions qui sont fermées lors du premier appel sans création de tâches. |
| Interaction fermée (par canal) | Répartition des interactions fermées créées à partir de canaux différents. |
[Tableau 1. Indicateurs KPI d'interaction]

{#Interaction__table_ftz_pdt_c1c}