Configurer Espace de travail d'agent pour ITSM
Configurez Espace de travail d'agent pour ITSM pour vos agents afin qu'ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des enregistrements de tâches et résoudre les problèmes.
Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) vous offre les fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM. Le module d’extension est disponible par défaut pour les nouveaux clients et les clients existants.
Important :
À compter de la version Washington DC, Espace de travail d'agent pour ITSM n'est plus déployé, amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services, qui est un espace de travail configurable fournissant une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des services informatiques et Gestion des opérations informatiques. Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, consultez la rubrique Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.