---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configurer Espace de travail d'agent pour ITSM

# Configurer Espace de travail d'agent pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Espace de travail d'agent pour ITSM pour vos agents afin qu'ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des enregistrements de tâches et résoudre les problèmes.

Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) vous offre les fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM. Le module d'extension est disponible par défaut pour les nouveaux clients et les clients existants.  
Important :  
À compter de la version Washington DC, Espace de travail d'agent pour ITSM n'est plus déployé, amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services, qui est un espace de travail configurable fournissant une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des services informatiques et Gestion des opérations informatiques. Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, consultez la rubrique [Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C9xhYmL745cGWUZBqblW4g "ServiceNow Espace de travail pour l'exploitation des services est un espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des services informatiques et Gestion des opérations informatiques. Configurez votre expérience d'agent à l'aide de l'interface intuitive de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.").
* **[Activer ITSM Workspace Landing Pages -- Premium](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7nFIImYkOA_lXz8WI4pNYw)**   
  Vous pouvez activer le module d'extension ITSM Workspace Landing Pages -- Premium (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) si vous avez le rôle d'administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà.
* **[Définir la page de destination par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9x~7kL9aHE_sDdHb~K7F1A)**   
  Vous pouvez définir une page de destination par défaut qui affiche les informations les plus pertinentes pour vos agents.
* **[Ajouter un champ ou une liste connexe à un formulaire d'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXkowYaLNLFElFbs2iYJ1w)**   
  Vous pouvez ajouter rapidement des champs ou des listes connexes à un formulaire d'espace de travail en configurant la mise en page du formulaire ou des listes connexes à partir de la plateforme.
* **[Créer un enregistrement d'interaction dans Espace de travail d'agent pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPfNcW4VUW3SWTNaCRX_tA)**   
  Créez un enregistrement d'interaction lorsque vous communiquez avec l'utilisateur si les besoins de l'utilisateur ne vous semblent pas clairs. Vous pouvez créer un incident ou une demande ultérieurement à partir de l'interaction basée sur le cas d'utilisation.
* **[Créer une panne à partir d'un enregistrement de tâche dans Espace de travail d'agent pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/krSM3R5fztDXV11CtNMhAg)**   
  Vous pouvez créer une panne à partir d'un enregistrement de tâche tel qu'un incident, un problème ou un changement, pour suivre le temps d'arrêt d'un élément de configuration.