--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM # Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche. Utilisez la liste Type de la page Rubriques du Concepteur d'agent virtuel pour effectuer un tri par blocs de rubriques. Pour en savoir plus sur les blocs de rubriques, consultez [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=topic-blocks-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). L'Agent virtuel ITSM fournit les modèles et les blocs de rubriques prédéfinis suivants. Remarque : la plupart de ces blocs de rubriques sont disponibles avec le module d'extension Gestion des services Agent virtuel Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Pour en savoir plus sur les modules d'extension, consultez [Modules d'extension ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceNowPlugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Recherche contextuelle {#itsm-va-topic-blocks__section_mfx_jyp_tvb} {#itsm-va-topic-blocks__table_ih3_w5f_hmb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètres d'entrée || | contexte | sys_id d'un enregistrement de contexte de recherche (cxs_context_config). Définit les sources incluses dans la recherche. Par exemple, les sources peuvent inclure la base de connaissances ou la communauté. | | query | Mot clé de recherche saisi par un utilisateur au cours d'une conversation Agent virtuel. | | portail | Portail à partir duquel la conversation a été initiée, par exemple un portail de services ou un portail des ressources humaines. Ce portail correspond au suffixe d'URL, par exemple, sp, esc, csm et hr, à partir duquel le résultat de la recherche s'ouvre. | | kb_knowledge_base | sys_id d'un enregistrement de la base de connaissances (kb_knowledge_base). Dans le contexte, recherchez uniquement ces articles de la base de connaissances. | | Paramètres de sortie || | results_returned | Vrai si les résultats de recherche sont trouvés, sinon faux​. | | results_helpful | Vrai si l'utilisateur répond que les résultats de la recherche sont utiles, sinon faux​. | [Tableau 1. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Recherche contextuelle] {#itsm-va-topic-blocks__table_ih3_w5f_hmb} ## Créer un incident {#itsm-va-topic-blocks__section_x5g_5yp_tvb} Ce bloc de rubriques lance la rubrique de conversation Ouvrir un ticket informatique. {#itsm-va-topic-blocks__table_bfz_tyf_hmb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètres d'entrée || | appelant | Nom de l'utilisateur qui crée un enregistrement Incident (incident). | | short_description | Description courte saisie dans l'enregistrement Incident (incident). | | urgence | Niveau d'urgence indiqué dans l'enregistrement Incident (incident). | | description | Description saisie dans l'enregistrement Incident (incident). | | cmdb_ci | Élément de configuration de la CMDB. | | Paramètres de sortie || | created_incident_sys_id | sys_id de retour d'un incident nouvellement créé​. | [Tableau 2. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Créer un incident] {#itsm-va-topic-blocks__table_bfz_tyf_hmb} ## Créer un lien de réunion MS Teams (obsolète) {#itsm-va-topic-blocks__section_fcf_krp_tvb} Ce bloc de rubriques est obsolète. Utilisez plutôt [Obtenir un lien de réunion MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHsqObidDdgZr_hrrf3ang "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO v1.0 vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions."). Les utilisateurs peuvent faire une demande de lien de réunion Microsoft Teams à l'aide de Agent virtuel. Ce bloc de rubriques peut être inclus dans d'autres rubriques. Par défaut, ce bloc de rubriques s'exécute en mode silencieux et les messages de sortie ne sont pas affichés. Condition requise : Module d'extension [Spoke Microsoft Teams Communication](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) (sn_msteams_com_spk) ## Créer un lien de réunion Zoom {#itsm-va-topic-blocks__section_rrw_m1q_tvb} Pour plus d'actions, le bloc de rubriques [Actions de réunion Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHsqObidDdgZr_hrrf3ang "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO v1.0 vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions.") est également disponible. Les utilisateurs peuvent faire une demande de lien de réunion Zoom à l'aide de Agent virtuel. Ce bloc de rubriques peut être inclus dans d'autres rubriques. Par défaut, ce bloc de rubriques s'exécute en mode silencieux et les messages de sortie ne sont pas affichés. Condition requise : Module d'extension [Spoke Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)(com.sn.zoom.spoke) ## Décrire un ordinateur virtuel {#itsm-va-topic-blocks__section_mdt_khh_vvb} Les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel affectée via la [rubrique Gérer un ordinateur virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel.") de l'Agent virtuel. Ces informations comprennent notamment le fournisseur, la région et l'ID de l'instance. Flux de base : 1. L'utilisateur spécifie l'ordinateur virtuel à décrire ou l'Agent virtuel fournit une liste d'instances d'ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquelles l'utilisateur peut effectuer son choix. 2. Agent virtuel fournit les détails de l'ordinateur virtuel demandé. 3. Pour obtenir des détails supplémentaires, les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien fourni, qui les redirige vers le [Portail de l'utilisateur dans le cloud](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cloudmgt-cloud-user-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US). {#itsm-va-topic-blocks__ol_zb2_wl4_vvb} {#itsm-va-topic-blocks__table_eqd_jz3_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée : vm_name | Nom de l'instance d'ordinateur virtuel. | | Paramètre d'entrée : vm_sys_id | Sys_id de l'instance d'ordinateur virtuel dans la table cmdb_ci_vm_instance. | | Paramètre de sortie : incident_short_description | Brève description de l'enregistrement de l'incident, le cas échéant. | [Tableau 3. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Décrire un ordinateur virtuel] {#itsm-va-topic-blocks__table_eqd_jz3_vvb} ## Afficher les URL de Réinitialisation du mot de passe {#itsm-va-topic-blocks__section_pxr_hmb_vvb} Si la fonctionnalité Réinitialisation du mot de passe est activée sur l'Agent virtuel et que l'utilisateur a été authentifié, ce bloc de rubriques renvoie un lien de réinitialisation du mot de passe. Si la fonctionnalité Réinitialisation du mot de passe n'est pas activée, l'utilisateur est dirigé vers le Centre de services. Ce bloc de rubriques comporte un paramètre d'entrée : unlock_account. Si l'utilisateur a été authentifié, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. Pour en savoir plus, consultez [Réinitialisation du mot de passe pour l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-for-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Ce bloc de rubriques comporte un paramètre d'entrée : unlock_account. Si l'utilisateur a été authentifié, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. ## Demander un élément de catalogue {#itsm-va-topic-blocks__section_r3m_jq1_vvb} Pour en savoir plus, consultez [Blocs de rubriques Catalogue de services dans l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-topic-blocks-va&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Rechercher un élément de catalogue {#itsm-va-topic-blocks__section_dnt_qs1_vvb} Pour en savoir plus, consultez [Blocs de rubriques Catalogue de services dans l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-topic-blocks-va&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Démarrer un ordinateur virtuel {#itsm-va-topic-blocks__section_spr_lhh_vvb} Les utilisateurs peuvent démarrer n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel affectée via la [rubrique Gérer un ordinateur virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel."). Si l'ordinateur virtuel est déjà allumé ou dans un état où il ne peut pas être démarré, l'Agent virtuel en informe l'utilisateur. Flux de base : 1. L'utilisateur spécifie l'ordinateur virtuel à démarrer ou l'Agent virtuel fournit une liste d'instances d'ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquelles l'utilisateur peut effectuer son choix. 2. L'Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur lorsque l'ordinateur virtuel demandé démarre. L'Agent virtuel envoie également une notification à l'utilisateur en cas d'échec de l'opération. 3. L'utilisateur peut choisir d'en voir les détails, de demander des instructions supplémentaires pour se connecter à l'ordinateur virtuel ou d'ignorer la notification. 4. Si l'utilisateur demande des instructions de connexion supplémentaires, Agent virtuel fournit ces instructions et l'utilisateur peut confirmer si la connexion a réussi. {#itsm-va-topic-blocks__ol_krz_gq4_vvb} {#itsm-va-topic-blocks__table_xxg_rtn_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée : vm_name | Nom de l'instance d'ordinateur virtuel. | | Paramètre de sortie : incident_short_description | Brève description de l'enregistrement de l'incident, le cas échéant. | [Tableau 4. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Démarrer un ordinateur virtuel] {#itsm-va-topic-blocks__table_xxg_rtn_vvb} ## Arrêter un ordinateur virtuel {#itsm-va-topic-blocks__section_l3g_mhh_vvb} Les utilisateurs peuvent arrêter n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel affectée via la [rubrique Gérer un ordinateur virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel."). Si l'ordinateur virtuel est déjà arrêté ou est dans un état où il ne peut pas être arrêté, Agent virtuel en informe l'utilisateur. Flux de base : 1. L'utilisateur spécifie l'ordinateur virtuel à arrêter ou l'Agent virtuel fournit une liste d'instances d'ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquelles l'utilisateur peut effectuer son choix. 2. L'Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur lorsque l'ordinateur virtuel demandé s'est arrêté. L'Agent virtuel envoie également une notification à l'utilisateur en cas d'échec de l'opération. 3. L'utilisateur peut choisir d'en voir les détails ou d'ignorer la notification. {#itsm-va-topic-blocks__ol_gg3_qq4_vvb} {#itsm-va-topic-blocks__table_sfv_stn_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée : vm_name | Nom de l'instance d'ordinateur virtuel. | | Paramètre de sortie : incident_short_description | Brève description de l'enregistrement de l'incident, le cas échéant. | [Tableau 5. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Arrêter un ordinateur virtuel] {#itsm-va-topic-blocks__table_sfv_stn_vvb} ## Éteindre un ordinateur virtuel {#itsm-va-topic-blocks__section_ftt_mhh_vvb} Les utilisateurs peuvent éteindre n'importe quelle instance d'ordinateur virtuel affectée via la [rubrique Gérer un ordinateur virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel."). Si l'ordinateur virtuel est déjà éteint ou est dans un état où il ne peut pas être éteint, Agent virtuel en informe l'utilisateur. Flux de base : 1. L'utilisateur spécifie l'ordinateur virtuel à éteindre ou l'Agent virtuel fournit une liste d'instances d'ordinateurs virtuels disponibles parmi lesquelles l'utilisateur peut effectuer son choix. 2. Agent virtuel fournit les détails de l'ordinateur virtuel à éteindre. 3. L'arrêt d'un ordinateur virtuel en l'éteignant est une action permanente. L'utilisateur doit donc confirmer l'opération pour qu'elle se poursuive. 4. L'Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur une fois que l'ordinateur virtuel demandé est éteint. {#itsm-va-topic-blocks__ol_zd5_xq4_vvb} {#itsm-va-topic-blocks__table_jw4_ttn_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée : vm_name | Nom de l'instance d'ordinateur virtuel. | | Paramètre de sortie : incident_short_description | Brève description de l'enregistrement de l'incident, le cas échéant. | [Tableau 6. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Éteindre un ordinateur virtuel] {#itsm-va-topic-blocks__table_jw4_ttn_vvb} ## Dépanner Cisco Webex {#itsm-va-topic-blocks__section_wxj_1bq_tvb} Les utilisateurs peuvent trouver une solution aux problèmes courants liés à Webex. Ce bloc de rubriques est utilisé dans la rubrique [Applications de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUbM74~QL_JcsisM6dAeNg "Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence."). Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu de l'aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche avec les fonctionnalités Recherche IA ou Recherche contextuelle. Le type de recherche est dicté par la propriété système sn_itsm_va.fallback_search_option.​ {#itsm-va-topic-blocks__table_owt_vzn_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée || | issue | Problème lié à l'application de l'utilisateur. | | Paramètre de sortie || | user_query | Chaîne de problème utilisée comme alternative à la recherche. | [Tableau 7. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Dépanner Cisco Webex] {#itsm-va-topic-blocks__table_owt_vzn_vvb} ## Dépanner Microsoft Teams {#itsm-va-topic-blocks__section_cjj_bbq_tvb} Les utilisateurs peuvent trouver une solution aux problèmes courants liés à Microsoft Teams. Ce bloc de rubriques est utilisé dans la rubrique [Applications de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUbM74~QL_JcsisM6dAeNg "Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence."). Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu de l'aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche avec les fonctionnalités Recherche IA ou Recherche contextuelle. Le type de recherche est dicté par la propriété système sn_itsm_va.fallback_search_option.​ {#itsm-va-topic-blocks__table_ajg_hvw_fwb_xdcks__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée || | issue | Problème lié à l'application de l'utilisateur. | | Paramètre de sortie || | user_query | Chaîne de problème utilisée comme alternative à la recherche. | [Tableau 8. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Dépanner Microsoft Teams] {#itsm-va-topic-blocks__table_ajg_hvw_fwb_xdcks} ## Dépanner Zoom {#itsm-va-topic-blocks__section_nzb_dbq_tvb} Les utilisateurs peuvent trouver une solution aux problèmes courants liés à Zoom. Ce bloc de rubriques est utilisé dans la rubrique [Applications de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUbM74~QL_JcsisM6dAeNg "Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence."). Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu de l'aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche avec les fonctionnalités Recherche IA ou Recherche contextuelle. Le type de recherche est dicté par la propriété système sn_itsm_va.fallback_search_option.​ {#itsm-va-topic-blocks__table_bg3_214_vvb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Paramètre d'entrée || | issue | Problème lié à l'application de l'utilisateur. | | Paramètres de sortie || | user_query | Chaîne de problème utilisée comme alternative à la recherche. | | ticket_description | Chaîne de problème utilisée pour créer un ticket informatique. | [Tableau 9. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Dépanner Zoom] {#itsm-va-topic-blocks__table_bg3_214_vvb} ## Opérations effectuées sur les ordinateurs virtuels AWS {#itsm-va-topic-blocks__section_ixl_twn_vvb} Les utilisateurs peuvent utiliser Cloud Access Interface pour prendre des mesures sur les ordinateurs virtuels mis en service sous Amazon AWS. L'utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user. Ce bloc de rubriques est utilisé dans les rubriques prédéfinies [CAI de gestion des ordinateurs virtuels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel."). Les actions disponibles sont Arrêter, Démarrer, Éteindre ou Décrire l'ordinateur virtuel. ## Opérations effectuées sur les ordinateurs virtuels Azure {#itsm-va-topic-blocks__section_jzs_x1q_tvb} Les utilisateurs peuvent utiliser Cloud Access Interface pour prendre des mesures sur les ordinateurs virtuels mis en service sous Microsoft Azure. L'utilisateur doit disposer du rôle sn_managevm_va.cai_vm_user. Ce bloc de rubriques est utilisé dans les rubriques prédéfinies [CAI de gestion des ordinateurs virtuels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel."). Les actions disponibles sont Arrêter, Démarrer, Éteindre ou Décrire l'ordinateur virtuel. * **[Blocs de rubriques Expérience des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHsqObidDdgZr_hrrf3ang)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO v1.0 vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions.