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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution d'incidents. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences de sorte que les agents résolvent des incidents ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans les différentes utilisations des compétences pour la résolution des incidents et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.

## Avant de commencer

Intelligence prédictive doit être installé et configuré sur votre instance pour former les modèles. Pour en savoir plus, consultez [Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
Activez le module d'extension de l'application Recommandation de compétences (com.snc.sre) pour utiliser l'intelligence prédictive pour recommander des compétences.

Rôle requis : sn_sre.admin

## Procédure

1. Configurez les [propriétés de l'application Recommandation de compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLwFtRQKlD6_uTOrDFsM6w "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM configurable.").
2. Exécutez les modèles de définition de solution pour former les solutions supervisées et non supervisées.  
   Pour en savoir plus sur la formation d'une solution, consultez [Créer et former une solution de similarité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
3. Exécutez la tâche planifiée Start skill prediction tous les jours pour commencer à prédire des compétences pour les incidents ou les agents.  
   Cette tâche planifiée est désactivée par défaut. Lorsque vous l'activez, la tâche s'exécute quotidiennement à 1:00 h sur tous les incidents résolus le jour précédent. La tâche ajoute ensuite les compétences à la table Compétence prévue pour l'utilisateur \[sn_sre_user_predicted_skill\] et à la table Compétence prévue pour la tâche \[sn_sre_task_predicted_skill\].
{#setup-skill-prediction-configurable-wfo-itsm__steps_uzt_z3q_dlb}
* **[Utiliser des points d'extension pour la prédiction de compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l2SMHOhngZv71JRmqAv0Eg)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser la prédiction de compétences pour les tâches.