---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM

# Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution.

## Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services {#service-operations-workspace-ui__section_gfy_gdn_nsb}

Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services.

## Page de destination. {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb}

Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services et cliquez sur l'icône Page d'accueil ( ![icône Page d'accueil]()).

Un agent peut analyser les affectations, et afficher les annonces et les tâches à venir. Les agents de niveau 1 peuvent également analyser les performances et afficher les cours affectés. Pour en savoir plus sur la page de destination, reportez-vous à la rubrique [Page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7n_qncEgYBx3jphKN7BqQg "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.").

## Listes {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb}

Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services et cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste]()).

Un agent peut analyser les listes individuelles d'incidents, de tâches du catalogue, de demandes, de problèmes, etc., et prendre les mesures appropriées.

À partir de l'onglet Mes listes, un agent peut créer une liste distincte ou une autre version de la liste existante. Pour en savoir plus sur la création d'une liste, reportez-vous à la rubrique [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OeoPsP4OVkjhkuS~or2KjA "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.").  
Figure 1. Onglet Liste

## Vue d'enregistrement {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb}

Ouvrez n'importe quel enregistrement de tâche pour accéder à sa vue d'enregistrement.  
Figure 2. Vue d'enregistrement

## Boîte de réception {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb}

Les agents peuvent définir l'état sur Disponible ou Absent pour ouvrir ou fermer la boîte de réception des demandes de messagerie instantanée. Lorsqu'un demandeur lance une conversation de messagerie instantanée à partir d'une page Portail de services, l'interaction de messagerie instantanée apparaît dans la boîte de réception de tous les agents configurés en tant que membres du groupe pour la file d'attente de Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus sur la configuration de la boîte de réception, reportez-vous à la rubrique [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzvLTXkL7Eadf9tW5ie1hw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.").  
Les cas de figure suivants peuvent se présenter lors de l'affectation de conversations de messagerie instantanée à un agent :

* Lorsque l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée est activée, la conversation de messagerie instantanée est automatiquement affectée à l'agent, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services, et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée. En fonction des options sélectionnées dans la règle d'affectation Messagerie instantanée - La plupart des capacités, les interactions peuvent s'ouvrir en tant qu'onglets non actifs dans la boîte de réception. Pour plus d'informations sur l'activation de l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée à l'aide de cette règle d'affectation, consultez la rubrique [Activer l'affectation automatique des interactions à un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idvOGju12LIbpOaTvF9AhQ "Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception.").
* Si l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée n'est pas activée, l'agent peut approuver ou rejeter la conversation de messagerie instantanée. Lorsque l'agent accepte la conversation de messagerie instantanée, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée.
{#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b}

Lorsque le demandeur dans Portail de services ou l'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services met fin à la conversation de messagerie instantanée, l'interaction est fermée.  
Figure 3. Boîte de réception
* **[Page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7n_qncEgYBx3jphKN7BqQg)**   
  Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.
* **[Explorer Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RYGWbLN~ahgreEzRA6wNVg)**   
  L'application Réinitialisation du mot de passe pour l'Espace de travail pour l'exploitation des services applique des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de modifier leurs mots de passe à l'aide du processus en libre-service ou en demandant l'agent du centre de services.