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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Messagerie instantanée à l'aide de Now Assist avec Agent virtuel

# Messagerie instantanée à l'aide de Now Assist avec Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) Agent virtuel pour accéder à une assistance pratique basée sur la messagerie instantanée optimisée par Now Assist afin de trouver des réponses et des conseils.

## Avant de commencer

Confirmez que le module d'extension DEX Desktop Assistant \[sn_dex_desktop\] et l'application Desktop Assistant ont été installés. Pour en savoir plus, consultez la rubrique [Installer Application \& Device Health](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPvR8NI~lJKuuviCpg~zgA "Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est disponible avec l'activation du module d'extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex]. Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer le produit DEX [sn_dex]. Lors de l'installation, Application & Device Health est inclus en tant que composant dans DEX.") et [Télécharger Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ccGfz_cbXvOBAI97BQh6Mg "Sélectionnez un système d'exploitation pour télécharger l'Desktop Assistant. Vous pouvez également exécuter les commandes du programme d'installation pour télécharger l'Desktop Assistant pour le système d'exploitation correspondant.").

Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

## Procédure

1. Sur la page d'accueil de l'Desktop Assistant, sélectionnez l'icône de l'agent virtuel ou de la messagerie instantanée (![icône de l'agent virtuel ou de la messagerie instantanée]()) qui s'affiche sur l'en-tête de l'Desktop Assistant.
2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez votre question dans le champ Veuillez saisir votre demande, puis appuyez sur Entrée.
3. Utilisez les invites de Now Assist pour créer un ticket, vérifier l'état d'un ticket existant ou résoudre d'autres problèmes que vous pourriez rencontrer.  
   Remarque :  
   Pour personnaliser les rubriques qui doivent être affichées et disponibles dans la fenêtre Tout me montrer, consultez [Getting started with Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).