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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Gestion des incidents

# Gestion des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.

## Vue d'ensemble de Gestion des incidents {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}


## Premiers pas {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [Explorer Découvrez les concepts et les fonctionnalités de Gestion des incidents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sOORZTF3suEK1vcwZ3qXBQ "ServiceNow Gestion des incidents prend en charge le processus de gestion des incidents en permettant d'identifier et de consigner des incidents, de classer et de prioriser les incidents, d'affecter les incidents aux utilisateurs ou groupes appropriés, d'escalader, de résoudre et de créer des rapports sur les incidents.") | [Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFvaOSZqoAWecaQfZ56XrA "Vous pouvez configurer le formulaire d'incident et d'autres fonctionnalités de l'incident, telles que les catégories d'incident et le comportement de l'interface utilisateur. La configuration guidée ITSM vous aide à configurer la gestion des incidents sur votre instance de ServiceNow.") | [Gérer les incidents Découvrez la gestion des incidents, ce qui implique un diagnostic, une enquête et une escalade ou une promotion de ces incidents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTQ2J79JLDoqeR2k0JW3xA "Le travail sur les incidents implique un diagnostic et une enquête sur l'incident, l'enregistrement des résultats, et parfois l'escalade ou la promotion de l'incident.") |
| [Gérer les incidents majeurs Découvrez la gestion des incidents majeurs, ce qui implique la création d'incidents majeurs et l'utilisation du tableau de bord et de la console de vue d'ensemble des incidents majeurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZfRDILLSj9VfF6BoD7joA "Un incident majeur (IM) est un incident qui entraîne des interruptions importantes pour l'entreprise. Un incident majeur exige une intervention au-delà du processus de gestion des incidents de routine. Les incidents majeurs présentent une procédure distincte avec des délais plus courts et une priorité élevé afin d'accélérer le processus de résolution pour les incidents ayant un impact élevé sur l'entreprise.") | [Utiliser des rapports Apprenez à utiliser les tableaux de bord et les rapports pour surveiller et suivre l'état des incidents et les niveaux de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9A_YDyjdWzTUXfTN~wTPFQ "Le Centre de services et d'autres gestionnaires informatiques peuvent utiliser des tableaux de bord et des rapports pour surveiller et suivre l'état des incidents et les niveaux de service.") | [Référence Obtenez des détails sur les composants Gestion des incidents tels que les rôles et les applications dépendantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FP2WxrjUWaK8uHQPPWNTw "Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des incidents.") |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [Poser des questions ou y répondre dans la communauté Gestion des incidents](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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