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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

# Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le champ Navigation unifiée Next Experience vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications de l'espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.

Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Pour en savoir plus sur l'installation et la configuration de Recherche IA dans Next Experience, consultez [Installer Recherche IA pour Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ais-next-experience-app&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Les configurations suivantes sont ajoutées pour l'expérience Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

* Configuration d'application de recherche, \[AIS\]. Pour en savoir plus sur les configurations d'application de recherche, consultez [Configurations d'application de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Pour modifier la mise en page de la carte des résultats Recherche IA, vous pouvez modifier sa définition EVAM, Recherche IA pour Next Experience. Recherchez et ajoutez un ensemble de configuration EVAM. Pour en savoir plus sur la définition EVAM, consultez [Configurer une définition EVAM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Profil de recherche. Pour en savoir plus sur les profils de recherche, consultez [Profils de recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
  Remarque :  
  * L'expérience Recherche IA est disponible dans Espace de travail pour l'exploitation des services à partir de la version 1.3.
  * Recherche IA pour Espace de travail pour l'exploitation des services version 1.3 est compatible avec le SR - PlatformX - Recherche - Recherche IA pour Next Experience Bundle - v2.0. Pour tous les scénarios de mise à niveau, utilisez le module Configuration guidée pour la migration de Zing vers Recherche IA et assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
    * Les nouvelles sources de recherche doivent être indexées.
    * Le profil de recherche doit être publié.
    * Recherche IA doit être activée.

    {#ai-search-sow__ul_q4f_rdl_jvb}

    Pour en savoir plus sur l'utilisation du module Configuration guidée pour la migration de Zing vers Recherche IA, consultez [Configurer Recherche IA pour Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais-next-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
  * Assurez-vous que le moteur de recherche est défini sur Recherche IA. Pour définir Recherche IA, assurez-vous que la valeur de la propriété de la page UX globalSearchDataConfigId est définie sur sys_id pour Recherche IA, <kbd class="ph userinput">6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f</kbd>.
  {#ai-search-sow__ul_sdp_z1l_jvb}
{#ai-search-sow__ul_ovb_gyk_jvb}  
Figure 1. Expérience Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez personnaliser l'expérience Recherche IA, par exemple en ajoutant une source de données ou en modifiant un profil de recherche, à l'aide de Configuration guidée Recherche IA. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette configuration guidée, consultez [Configurer Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
**Concepts associés**   

* admin-center-sow.html
* [Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUPS0x~a7Ft6I9T9m07QEA "Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page de destination qui sont disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.")
* srp-service-operations-workspace.html
* [Personnaliser la page d'enregistrement d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GiN5xf4HRb4uiZIU9rEZA#customize-the-incident-record-page "Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident.")
* [Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r20_w8cLWTtjBSgcvKY7Q "Configurez Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour activer l'affichage des informations de mesures de CI dans l'onglet Enquête des enregistrements d'incidents.")
* [Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JF1AleOSl7uyCJbkH6elYw "Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations.")
* [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6gPEjheptJ7pR6ho_9nMg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.")
* [Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gN_OtwcTVwJuj7_nwO5qVw "L’application Réinitialisation du mot de passe fournit un mécanisme permettant aux utilisateurs finaux de déverrouiller le compte ou de réinitialiser leur mot de passe avec l’aide des techniciens du Centre de services. Cette fonctionnalité met en place un système de gestion des mots de passe sécurisé et efficace. Les utilisateurs doivent contacter les agents du Centre de services pour mettre à jour leurs informations d’identification de connexion.")
* ../task/integrate-cti-sow.html  
**Tâches associées**   

* [Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~anikNFq1P9h6okwsQXaUQ "Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.")
* [Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plqf2sNOUF3APRVsUbT5oA "Configurez l'ordre d'affichage d'un onglet de page d'enregistrement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ImWCq1wNxYlCGL7JSW8Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de Now Platform.")
* [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzvLTXkL7Eadf9tW5ie1hw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.")
* [Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2Zy3EvoloPIcDWRmpdTdA "Configurez un type de tâche qui peut être utilisé lors de la création d'un problème ou d'un changement.")
* [Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9a2aabGNOFdHpIpRyv6avA "Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Configurer le panneau Experts d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufh4TbTClPO~f0aNKF1qkQ "Configurez le panneau Experts d'astreinte pour un incident.")
* [Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzfY4VrI9Pijw5UEUn_1vA "Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.")
* [Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_0jlPJVM2rAQh6hCZqdmg "Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kx~zyLGNZFmeiXkHXpSiQQ "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services (com.snc.universal_request). Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")
* [Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ntu_d4W16uwRVd_CdWGMEg "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche Universelle (sn_uni_task). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")