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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- Knowledge Integration

# Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- Knowledge Integration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques --- Madrid --- Knowledge Integration (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà.{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-pmknowint}

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques --- Madrid -- Knowledge Integration (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) vous aide à créer des articles d'erreur connue pour faciliter la réorientation des incidents. Il facilite aussi les activités suivantes :

* Création d'un article d'erreur connue à partir d'un problème.
* Création d'une base de connaissances pour les articles d'erreur connue.
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__ul_fq5_1pw_wfb}

## Procédure

1. Accédez à ToutApplications systèmeToutes les applications disponiblesToutes. {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugins-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__navigate-application}
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__p_cb1_nfg_h1c}
   {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin}
3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.  
   Remarque :  
   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour \<plugin name\>.Un message s'affiche une fois l'installation terminée. {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Composants installés avec Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTibLZtbPl1J~jiTWGdf~A)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- Knowledge Integration, notamment les tables.

**Information associée**   

* [Liste des modules d'extension de Xanadu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)