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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Hérité : Tableau de bord de l'agent informatique

# Hérité : Tableau de bord de l'agent informatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Affichez les incidents, problèmes et demandes ouverts qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via des rapports personnalisés. Vous pouvez également voir quels incidents appartenant à vos groupes d'affectation dépassent le seuil Spotlight.

Les agents peuvent utiliser [Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xW4~aaQXke5GqFL0GUfdiA "Affichez les incidents fermés qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via la visualisation personnalisée des mesures.") pour afficher leurs propres affectations et celles de leur équipe, ainsi que pour définir des priorités.
Figure 1. Tableau de bord de l'agent informatique

## Utilisateur final et rôles {#it-agent-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Agent informatique : affichez uniquement les incidents, problèmes et demandes qui vous concernent | Aucun, mais pour afficher les rapports Spotlight, vous avez besoin du rôle pa_spotlight_viewer. |
[ ]

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualisations de données {#it-agent-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Ouvrir les incidents non affectés | Score uniqueFigure 2. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Les incidents qui appartiennent à l'un de vos groupes d'affectation n'ont aucune personne affectée |
| Demandes ouvertes | Score uniqueFigure 3. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Demandes ouvertes qui vous appartiennent ou à l'un de vos groupes |
| Incidents critiques | Score uniqueFigure 4. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents avec une priorité de 1 - Critique qui appartiennent à vous ou à l'un de vos groupes |
| Carte thermique de mes problèmes ouverts | Carte thermiqueFigure 5. Icône de carte thermique | Vos problèmes par groupe d'affectation et priorité |
| Incidents au-dessus du seuil Spotlight | Score uniqueFigure 6. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents appartenant à l'un de vos groupes qui rencontrent suffisamment de critères Spotlight pour dépasser le seuil Spotlight |
| Mes demandes ouvertes | Score uniqueFigure 7. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Demandes ouvertes qui vous appartiennent |
| Carte thermique de mes incidents ouverts | Carte thermiqueFigure 8. Icône de carte thermique | Vos incidents par groupe d'affectation et priorité |
| Incidents ouverts | Score uniqueFigure 9. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents ouverts qui vous appartiennent ou à l'un de vos groupes |
| Incidents ouverts non mis à jour au cours des 7 derniers jours | Score uniqueFigure 10. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents ouverts qui vous appartiennent ou à l'un de vos groupes et qui n'ont pas été mis à jour au cours des 7 derniers jours |
| Carte thermique de mes demandes ouvertes | Carte thermiqueFigure 11. Icône de carte thermique | Vos demandes par groupe d'affectation et priorité |
| Problèmes ouverts | Score uniqueFigure 12. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Problèmes ouverts qui vous appartiennent ou à l'un de vos groupes |
| Incidents Spotlight P1 - Critique | Score uniqueFigure 13. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents appartenant à votre groupe qui dépassent le seuil Spotlight et ont une priorité P1 - Critique |
| Mes problèmes ouverts | Score uniqueFigure 14. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Problèmes ouverts qui vous appartiennent |
| Incidents Spotlight - Non affectés | Score uniqueFigure 15. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents appartenant à l'un de vos groupes qui dépassent le seuil Spotlight et auxquels personne n'est affecté |
| Mes incidents ouverts | Score uniqueFigure 16. Icône de score unique ![Icône de score unique]() | Incidents ouverts qui vous appartiennent |
| Incident Spotlight - Liste | Liste | Liste de tous les incidents que l'un de vos groupes possède et qui dépassent le seuil Spotlight |
[ ]

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