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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident

# Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Signalez un écart de connaissances lorsque vous ne trouvez aucune résolution appropriée documentée pour un incident. L'enregistrement de l'écart de connaissances indique à l'équipe qu'elle doit créer un article de connaissances sur l'incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge) est actif, les champs à copier d'un incident vers la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances sont conservés dans la table Carte de la table CSM (csm_table_map). Si le module d'extension n'est pas actif, le numéro de l'incident parent est copié dans le champ Parent de la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances et le texte de la Brève description est copié dans le champ Description.

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur IncidentsOuvrir.
3. Ouvrez l'enregistrement d'incident à partir duquel vous souhaitez créer un enregistrement pour signaler un écart de connaissances.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![Icône Actions supplémentaires]()), puis cliquez sur Signaler un écart de connaissances.  
   Un enregistrement de la tâche de commentaire sur l'écart de connaissances est créé dans un sous-onglet.
5. Renseignez les champs du formulaire.
6. Cliquez sur Enregistrer.  
   La tâche de commentaire sur l'écart de connaissances est enregistrée et ajoutée à la liste connexe Écarts de connaissances.
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