--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations. Cadre de travail des recommandations est désormais obsolète et n'est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Actions recommandées pour ITSM assure la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour obtenir la version avancée, vous devez installer le module d'extension Actions recommandées avancées pour ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro.{#recommendation-rules__para-recommendation-framework-deprecation-info} Remarque : pour obtenir la version avancée, il est recommandé d'installer le module d'extension Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task) et de vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro. Pour plus d'informations, consultez ../concept/exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Pour que chaque règle de recommandation fonctionne, installez le module d'extension approprié qui installe la définition de solution correspondante. En fonction de cette définition de solution, la règle de recommandation prédit des valeurs ou des enregistrements pour un incident. Pour en savoir plus sur les modules d'extension et les définitions de solutions correspondantes, reportez-vous à la rubrique [Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JF1AleOSl7uyCJbkH6elYw "Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations."). {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb__entry__3} | Règle de recommandation | Définition de la solution | Champ d'incident où la recommandation est disponible | |-|-|-| | Recommandation de groupe d'affectation | Affectation d'incident Prédit les valeurs pour le champ Groupe d'affectation en fonction de la brève description de l'incident. | Groupe d'affectation | | Élément de configuration | Élément de configuration d'incident Prédit les valeurs pour le champ Élément de configuration en fonction de la brève description de l'incident. | Élément de configuration | | Règle de recommandation de service | Service d'incident Prédit les valeurs pour le champ Élément de configuration d'incident en fonction de la brève description de l'incident. | Service | [Tableau 1. Règles de recommandation pour les recommandations au niveau du champ sur un formulaire d'incident] {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb} {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb__entry__5} | Règle de recommandation | Définition de la solution | Groupe de cartes associé dans le panneau Recommandations | Action primaire pour le groupe de cartes | Autres actions pour le groupe de cartes | |-|-|-|-|-| | Articles de la base de connaissances | Articles similaires de la base de connaissances Prédit les articles de la base de connaissances auxquels l'incident actuel peut être lié. | Articles de la base de connaissances | Joindre : joint l'article de la base de connaissances recommandé à l'incident actuel. Sur la page d'enregistrement d'incident, cet article s'affiche dans la liste Connaissance jointe de l'onglet Enregistrements connexes. | Ignorer : supprime la recommandation et la déplace vers l'onglet Historique dans le panneau Recommandations. | | Proposer un incident majeur | Recommandation d'incident majeur Recommande que l'incident actuel soit proposé comme incident majeur. | Proposer un incident majeur | Proposer un incident majeur : propose l'incident actuel comme incident majeur. Le champ État de l'incident majeur est défini sur Proposé pour l'incident. | Afficher les incidents similaires : affiche une liste d'incidents similaires liés à l'incident actuel. Après avoir consulté des incidents similaires, vous pouvez décider si l'incident actuel peut être proposé comme incident majeur. | | Problèmes pertinents | Problèmes ouverts similaires Prédit les problèmes pertinents auxquels l'incident peut être lié. | Problèmes pertinents | Problème de lien : relie le problème recommandé à l'incident actuel. Sur la page d'enregistrement d'incident, ce problème s'affiche dans la section Enregistrements connexes de l'onglet Détails. | Ignorer : supprime la recommandation et la déplace vers l'onglet Historique dans le panneau Recommandations. | | Incidents majeurs similaires | Recommandation d'incident majeur Prédit des incidents majeurs actifs similaires auxquels l'incident actuel peut être lié. | Incidents majeurs similaires | Ajouter en tant qu'incident enfant : ajoute l'incident recommandé en tant que parent à l'incident actuel. Sur la page d'enregistrement de l'incident actuel, l'incident parent s'affiche dans la section Enregistrements connexes de l'onglet Détails. | Ignorer : supprime la recommandation et la déplace vers l'onglet Historique dans le panneau Recommandations. | | Incidents ouverts similaires | Incidents ouverts similaires Prédit des incidents ouverts similaires auxquels l'incident actuel peut être lié. | Incidents ouverts similaires | Lier en tant qu'incident parent : ajoute l'incident recommandé en tant que parent à l'incident actuel. Sur la page d'enregistrement de l'incident actuel, l'incident parent s'affiche dans la section Enregistrements connexes de l'onglet Détails. | Ignorer : supprime la recommandation et la déplace vers l'onglet Historique dans le panneau Recommandations. | | Incidents similaires résolus | Incidents similaires résolus Prédit des incidents résolus similaires pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents. | Incidents similaires résolus | Lier l'incident : relie l'incident recommandé à l'incident actuel. Sur la page d'enregistrement de l'incident actuel, l'incident lié s'affiche en tant qu'incident parent dans la section Enregistrements connexes de l'onglet Détails. | Ignorer : supprime la recommandation et la déplace vers l'onglet Historique dans le panneau Recommandations. | [Tableau 2. Règles de recommandation pour les groupes de cartes dans le panneau Recommandations] {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb} **Concepts associés** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Section de référence pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOfUA7m9218u01zSGx0IsA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Référence associée** * [Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tf~7Nn0g7YfsqHn3l9eb3Q "Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour ITSM, consultez le diagramme relationnel du modèle de données. Ce diagramme montre les relations entre les tables au sein de l'application et fournit une vue d'ensemble du fonctionnement de SOW.") * [Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q4TrEpWMdxAJ~XATgyC_g "Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn-sow-itsm-cont), notamment le rôle d'utilisateur, les modules d'extension et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_Rtt5dtZpdI1g~RX8n8nw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcrUDjk2JrKh2bCq0khdRg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Fonctionnalités de l'onglet Examen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YaUwzh6efFBx6Ii~fwgAw "L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.") * [Points d'extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efHTlrZkPKzm2jQmdWbpyA "Utilisez le point d’extension d’implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d’améliorer les performances du système.") * [Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DykObkcYToAgEvJHOIeWwA "Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.") * [Composants installés avec Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts8y~xNXMbSfQJGD01CYDw "Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request).") * [Composants installés avec Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lFZUpZp7bXqDCxDdWd3bg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Tâche Universelle, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.") * [Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMMc289GgXOUYn_2V286Eg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer l'application Réinitialisation du mot de passe.")