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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Créer une demande de changement à partir d'un incident

# Créer une demande de changement à partir d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si la cause d'un incident nécessite un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise, vous pouvez créer une demande de changement à partir de l'incident dans le cadre de la résolution du problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur IncidentsOuvrir.
3. Ouvrez l'enregistrement d'incident à partir duquel vous souhaitez créer un changement.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![Icône Actions supplémentaires]()), puis cliquez sur Créer une demande de changement.
5. Dans la boîte de dialogue Créer une demande de changement, sélectionnez le type de changement.

   | Option | Description |
   | Normal | Il s'agit d'un changement de service qui n'est ni un changement standard ni un changement urgent. |
   | Standard | Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique. |
   | Urgence | Un changement urgent qui contourne l'examen et l'approbation des groupes et des pairs, allant directement à l'état Autorisation pour obtenir l'approbation du groupe d'approbation du CAB. |
   |-|-|

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6. Cliquez sur Créer.
7. Création de l'enregistrement d'un changement.  
   Pour en savoir plus, consultez [Créer une tâche de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_GiJC4kzKW4fLLAaoMz6w "Vous pouvez créer des tâches de changement pour une demande de changement. Une tâche de changement est un travail lié à la demande de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.").
8. Cliquez sur Enregistrer.  
   L'enregistrement d'un changement apparaît sous la liste connexe Demandes de changement.
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