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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

## Procédure

1. Effectuez l'une des actions suivantes pour commencer à créer une interaction.

   | Option | Description |
   | À partir du menu Liste dans la navigation primaire | 1. Dans la navigation primaire, cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste]()). 2. Cliquez sur l'icône Ajouter ( ![icône Ajouter]()) située en regard de l'onglet Liste. 3. Cliquez sur Nouvelle interaction. {#create-interaction-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | À partir d'une liste d'interactions | 1. Accédez à une liste d'interactions. Remarque : les listes suivantes sont disponibles pour les interactions : * Mes affectations * Actifs * Tous {#create-interaction-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. Cliquez sur Nouveau. {#create-interaction-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-interaction-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. Sur le formulaire, renseignez les champs de l'onglet Détails.  
   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro d'identification généré automatiquement pour l'interaction. |
   | Type | Mode par lequel l'interaction a commencé. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite. |
   | État | État de l'interaction. |
   | Ouverts pour | Nom de l'utilisateur qui démarre l'interaction. |
   | Affecté à | Utilisateur auquel l'interaction est affectée. |
   | Brève description | Brève description de l'interaction. |
   | Notes de travail | Notes de travail relatives à l'interaction. |
   [Tableau 1. Formulaire Créer une interaction]

   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb}  
   Remarque :  
   Si le module d'extension Now Assist n'est pas activé, vous devez renseigner les champs Ouvert pour et Brève description en vue de créer une interaction.
3. Cliquez sur Enregistrer.
**Tâches associées**   

* [Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3oaf8GJ0ln9Ckz~wOSqlA "Travaillez sur les conversations client pour résoudre les problèmes.")
* [Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBWXTrOIGKRI7HLJDdCQVg "Vous pouvez lancer une session de messagerie instantanée ou des téléconférences avec Microsoft Teams pour communiquer avec les personnes concernées afin de résoudre le problème.")
* [Associer une interaction à un enregistrement de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ly21WFV3IVOziImzt6oCg "L'association d'un enregistrement à une interaction exploite les données pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le délai de résolution.")