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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Composants de recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Composants de recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM configurable.

## Rôles {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_s3b_wzg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__id_ihj_xzg_jvb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Utilisateur de Recommandation de compétences \[sn_sre.user\] | Accorde des droits pour afficher les tables de recommandation de compétences. | wfo.user |
| Administrateur de Recommandation de compétences \[sn_sre.admin\] | Octroie des droits administratifs pour modifier les propriétés de la recommandation de compétences. | * wfo.admin * sn_sre.user {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_wnb_3gd_llb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__id_ihj_xzg_jvb}

## Propriétés {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_c31_zzg_jvb}

Accédez à Recommandation de compétencesConfiguration pour configurer ces propriétés.  
{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_zhp_cdq_dlb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Activez la recommandation de compétences. sn_sre.enable_skill_recommendation | Activez cette propriété pour commencer à recommander des compétences pour les agents. * Type: vrai \| faux * Valeur par défaut :vrai {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_oww_cnq_slb} |
| Nombre maximal de compétences à prédire en fonction de l'apprentissage supervisé. sn_sre.max_supervised_skills | En utilisant l'apprentissage supervisé, le nombre maximal de compétences à prédire pour chaque incident classé par confiance de prédiction. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 3 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_a3p_cdq_dlb} |
| Nombre maximal de compétences à prédire en fonction de l'apprentissage supervisé. sn_sre.max_unsupervised_skills | En utilisant l'apprentissage non supervisé, le nombre maximal de compétences à prédire pour chaque incident classé par confiance de prédiction. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 3 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_b3p_cdq_dlb} |
| Nombre de tâches similaires résolues à utiliser pour prédire les compétences. sn_sre.number_of_similar_incidents | Nombre d'incidents similaires résolus à utiliser pour prédire les compétences à l'aide de l'apprentissage supervisé, classés par confiance de prédiction, pour résoudre des types d'incidents similaires. * Type : nombre entier * Valeur par défaut :15 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_c3p_cdq_dlb} |
| Nombre de fois que Intelligence prédictive doit prédire la même compétence pour un agent avant de la recommander à l'agent. sn_sre.user_predicted_skill_threshold | Le nombre de fois que Intelligence prédictive doit prédire la même compétence pour un agent avant de la recommander à l'agent. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 20 {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_e3p_cdq_dlb} |
| Définition de la solution de similarité pour recommander des compétences d'incidents similaires. sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents | Nom de la définition de solution Intelligence prédictive utilisée pour prédire les compétences pour résoudre les incidents à l'aide d'un apprentissage non supervisé. Si vous avez créé votre propre définition de solution, vous pouvez remplacer la définition par défaut par celle que vous avez créée. * Type : chaîne * Valeur par défaut :ml_sn_sn_sre_global_recommend_similar_skills_for_incidents {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_rgl_fjc_glb} |
| Définition de la solution de similarité pour recommander des compétences d'incidents. sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents | Nom de la définition de solution Intelligence prédictive utilisée pour prédire les compétences pour résoudre les incidents à l'aide d'un apprentissage supervisé. Si vous avez créé votre propre définition de solution, vous pouvez remplacer la définition par défaut par celle que vous avez créée. * Type : chaîne * Valeur par défaut :ml_sn_sn_sre_global_recommend_skills_from_similar_incidents {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_gyn_fjc_glb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_zhp_cdq_dlb}

## Tâche planifiée {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_zcw_f1h_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_bmk_fhq_dlb__entry__2}

| Tâche planifiée | Description |
|-|-|
| Commencer la prédiction de compétences | Exécute la tâche tous les jours à 1 h sur tous les incidents qui ont été fermés le jour précédent. Recommande les compétences utilisées pour fermer les incidents afin de résoudre des incidents ouverts similaires. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_bmk_fhq_dlb}

## Tables {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__section_umx_g1h_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_gkk_4hd_llb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Compétence prévue pour l'utilisateur \[sn_sre_user_predicted_skill\] | * Stocke le nombre de fois qu'une compétence a été prévue pour l'utilisateur. * Les compétences non recommandées au cours des 60 derniers jours sont automatiquement supprimées de cette table. {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_ufc_shd_llb} |
| Compétence prévue pour la tâche \[sn_sre_task_predicted_skill\] | * Stocke les compétences prévues pour résoudre chaque type d'incident. * Les tables créées il y a plus de 60 jours sont automatiquement supprimées de cette table. {#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__ul_yfp_whd_llb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-skill-recommendation-reference__table_gkk_4hd_llb}