---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Utiliser Gestion des niveaux de service

# Utiliser Gestion des niveaux de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
* **[Calcul de SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uWgx_GgzXJLwwJHuGSVHXQ)**   
  Les SLA sont calculés et évalués en fonction d'une règle métier et de travaux planifiés fonctionnant en arrière-plan.
* **[Réparation d'accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Zu6t1Xu_XKPUXYEmWw_3g)**   
  Les administrateurs de SLA peuvent réparer les enregistrements SLA pour garantir que les informations de calendrier et de durée des SLA sont exactes.
* **[Afficher la chronologie SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VZ4_TUaJqrAt5gEcwcKgcg)**   
  Vous pouvez afficher une chronologie SLA à partir d'un enregistrement SLA de tâche ou d'une définition de SLA.
* **[Ajouter des règles métier personnalisées à Accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/36ftObHJZ_EKR4Ax3zkzFg)**   
  Vous pouvez ajouter des règles métier personnalisées à vos SLA.
* **[Ajouter des règles métier personnalisées aux considérations des accords sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kpGHAyjwZauOjcdQ3bE43Q)**   
  Avant d'ajouter des règles métier personnalisées à la table des SLA de tâche, vous devez prendre en compte certains points concernant le traitement et le calcul du SLA de tâche en fonction des besoins de votre organisation.
* **[Surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJoHP6QrLpaWTk3622Mh6g)**   
  Vous pouvez afficher les informations détaillées de chaque enregistrement SLA de tâche créé pour une tâche.