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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant

# Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les incidents parents et enfants sont synchronisés de telle sorte que l'état d'un incident enfant change en fonction de l'état de l'incident parent.
{#parent-child-state-sync__table_iqz_kmm_qbb__entry__4}

| État du parent | Motif de la mise en suspens (parent) | État de l'enfant | Motif de la mise en suspens (enfant) |
|-|-|-|-|
| En cours | N/A | En cours | N/A |
| En suspens | En attente du changement/En attente du problème/En attente du fournisseur | Identique au parent | Identique au parent |
| En suspens | En attente de l'appelant | Non mis à jour | Non mis à jour |
| Résolu | N/A | Résolu. Le journal d'activité dans le formulaire d'incident enfant est mis à jour avec les notes de résolution copiées à partir de l'incident parent. | N/A |
| Fermé | N/A | Non fermé. Les incidents enfants doivent toujours être fermés par l'appelant ou par le système en fonction de la propriété de fermeture automatique. | N/A |
| Annulé | N/A | N/A | N/A |
[Tableau 1. Synchronisation de l'état Parent-Enfant]

{#parent-child-state-sync__table_iqz_kmm_qbb}  
Remarque :  
lorsqu'un incident possède un incident enfant, les actions suivantes sont effectuées :

* Si un utilisateur ITIL rouvre l'incident parent, alors l'incident parent ainsi que l'incident enfant se rouvrent. L'état de l'incident parent et de l'incident enfant est défini sur En cours.
* Si un utilisateur ESS rouvre l'incident parent, l'état de l'incident parent est défini sur En cours, mais l'incident enfant n'est pas rouvert.
{#parent-child-state-sync__ul_ydh_ztn_2gb}