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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Partagez des informations dans votre organisation avec un article de la base de connaissances.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil

## Procédure

1. Ouvrez un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sur la page d'enregistrement, effectuez l'une des actions suivantes.

   | Option | Description |
   | Créer une nouvelle version de l'article de la base de connaissances que nous pouvons publier | Sélectionnez Valider. |
   | Traduire un article après l'avoir comparé dans sa langue d'origine et la langue dans laquelle il sera traduit | 1. Sélectionnez Traduire. 2. Examinez la traduction et cliquez sur Créer un brouillon d'article. Remarque : Si la traduction dynamique est activée, cliquez sur Traduction automatique pour afficher les traductions automatiques. {#work-knowledge-article__ol_vj3_yhd_hxb} |
   | Afficher un article de la base de connaissances comprenant le numéro, une brève description et le contenu de l'article | Sélectionnez Afficher l'article. |
   | Lancer le workflow de mise hors service associé à l'article | Dans la liste déroulante Plus d'options ( ![icône Plus d'options]()), sélectionnez Mettre hors service. Pour plus d'informations sur la mise hors service d'un article de la base de connaissances, consultez la rubrique [Retire a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RetiredKnowledgeArticles&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   | Traduire un article en plusieurs langues | 1. Dans la liste déroulante Plus d'options ( ![icône Plus d'options]()), sélectionnez Demander des traductions. 2. Sélectionnez les langues dans lesquelles vous souhaitez traduire l'article. 3. Sélectionnez Soumettre. {#work-knowledge-article__ol_mwb_qrd_hxb} |
   | Copiez l'URL de la page d'enregistrement pour accéder facilement à l'enregistrement. | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Copier l'URL. |
   | Réutiliser un bloc de connaissances lors de la création ou de la modification de l'article | 1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Ajouter des blocs ( ![icône Ajouter des blocs]()). 2. Sélectionnez le bloc de connaissances requis pour l'ajouter à l'article. {#work-knowledge-article__ol_yvv_cnd_hxb} |
   | Joindre un enregistrement qui contribue à résoudre rapidement l'interaction | 1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent]()). 2. Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, recherchez un article de la base de connaissances pertinent et joignez-y un lien vers les notes de travail. {#work-knowledge-article__ol_ch1_shd_hxb} Remarque : L'icône d'assistant d'agent n'est disponible que pour les utilisateurs disposant des rôles suivants : itil ou interaction_agent. Pour plus d'informations sur la configuration de ressources de recherche supplémentaires, consultez la rubrique [Configurer des ressources de recherche pour une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GF40463Ho8xpfptA06PIug "Vous pouvez configurer des ressources de recherche supplémentaires pour une interaction afin d'aider les agents à proposer une résolution rapide."). |
   | Ajouter des pièces jointes | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Pièces jointes ( ![icône Pièces jointes]()). Vous pouvez également glisser-déplacer la pièce jointe dans la fenêtre Messagerie instantanée active de l'interaction. Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer. |
   | Créer des modèles à réutiliser | Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Modèles ( ![icône Modèles]()) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant. |
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   {#work-knowledge-article__choicetable_hvj_ccg_vsb}