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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Activer Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs

# Activer Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) doit être activé manuellement pour les nouveaux clients et pour les clients existants.  
Le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs active ces modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà actifs.

* Gestion des communications d'incident (com.snc.iam)
* Incident Updates (com.snc.incident.updates)
* Relation tâche/panne (com.snc.task_outage)

{#activate-major-incident-management-plugin__ul_i2v_x4b_rbb} {#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| Notification \[com.snc.notify\] | Fournit des fonctionnalités de plateforme pour les appels vocaux, les téléconférences et les messages SMS générés par le workflow. Nécessite le pilote Twilio Direct, ainsi qu'un contrat distinct avec Twilio pour les options SMS et Fonctions vocales. Remarque : Les utilisateurs existants qui utilisent déjà le pilote Twilio doivent [migrer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MigrateToTwilioDirectDriver&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) vers le pilote Twilio Direct. |
| Planification d'astreinte \[com.snc.on_call_rotation\] | Permet de créer des calendriers d'astreinte et des arborescences d'escalade. Lorsqu'un incident est créé, acheminez l'escalade de manière dynamique vers une ressource d'astreinte. La Planification d'astreinte vous permet de configurer et de créer différentes calendriers d'astreinte par processus et par groupe d'affectation. |
[Tableau 1. Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs]

{#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb}

## Procédure

1. Accédez à ToutApplications systèmeToutes les applications disponiblesToutes. {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugins-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__navigate-application}
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.{#activate-major-incident-management-plugin__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin}
3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.  
   Remarque :  
   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour \<plugin name\>.Un message s'affiche une fois l'installation terminée. {#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}
{#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}{#activate-major-incident-management-plugin__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Composants installés avec Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQU~WEIDXH2C5QCwhBiExw)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs, notamment des tables et des rôles d'utilisateurs.
* **[Notification Slack installée avec Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GRwc~G8ttPpS5_2KzUQMw)**   
  Les notifications Slack sont ajoutées avec l'activation de Gestion des incidents -- Gestion des incidents majeurs.

**Concepts associés**   

* [Gérer les incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZfRDILLSj9VfF6BoD7joA "Un incident majeur (IM) est un incident qui entraîne des interruptions importantes pour l'entreprise. Un incident majeur exige une intervention au-delà du processus de gestion des incidents de routine. Les incidents majeurs présentent une procédure distincte avec des délais plus courts et une priorité élevé afin d'accélérer le processus de résolution pour les incidents ayant un impact élevé sur l'entreprise.")
* [Vue d'ensemble des incidents majeurs (tableau de bord)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SupOMTNunt8ZdqEwDpM86A "Le module de vue d'ensemble des incidents majeurs fournit deux versions du tableau de bord Analyse des performances (PA) pour examiner les renseignements sur les incidents majeurs en un seul coup d'œil.")
* [Console d'incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sUzLersNrgZbel~8_NLxQ "La console d'incident majeur est une vue à volet unique conçue pour les gestionnaires d'incidents majeurs, les gestionnaires des communications et les groupes de résolveur. La console aide à gérer les incidents majeurs en regroupant et en fournissant des informations exploitables.")  
**Information associée**   

* [Liste des modules d'extension de Xanadu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)