--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM # Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gérez le travail de toutes vos équipes à partir d'un emplacement central. Vous pouvez obtenir une visibilité sur la charge de travail de toutes vos équipes. Vous pouvez évaluer le niveau de complexité des tâches de vos équipes, leur capacité à effectuer le travail, et affecter ou réaffecter des tâches au sein d'une interface de calendrier. Voici une vue d'ensemble du Planificateur de travail. L'image fournit une vue d'ensemble du Planificateur de travail. En tant qu'administrateur, vous pouvez : * Créer des configurations de travail que les gestionnaires peuvent afficher dans leur file d'attente de travail. Pour plus d'informations sur la définition des configurations de travail, consultez la rubrique [Configurer une configuration de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4q4dJFW53efDgiFOWIif4w "Créez une configuration de travail pour un élément de travail. Ajoutez des filtres qui affichent les informations clés que le gestionnaire souhaite analyser. Cette configuration de travail détermine le mode d'affichage des éléments de travail sur le calendrier Planificateur de travail dans Manager Workspace."). * Créer des cartes de planificateur de travail et les configurer en fonction de vos besoins. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Créer une carte de planificateur de travail à l'aide du générateur d'IU Next Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lSK6H3rWG2N8RM9d7ugBEw "Créez une carte de planificateur de travail et ajoutez les composants que vous souhaitez afficher en fonction de vos besoins dans l'application Planificateur de travail de Manager Workspace."). * Associer les cartes de planificateur de travail à des configurations de travail. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jk7s2v6~tFXOJFNLZ~hVYw "Associez la carte de planificateur de travail que vous avez créée à la configuration de travail pour afficher la carte dans la barre latérale Planificateur de travail."). {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_xxd_ghs_25b} En tant que gestionnaire, vous pouvez : * Créer des filtres prédéfinis personnalisés pour classer vos éléments de travail par ordre de priorité en fonction de ce qui est important pour vous. * Vous pouvez définir les filtres en fonction du type de tâche. Par exemple, vous pouvez définir des filtres pour les incidents de Priorité 1 et de Priorité 2. * Vous pouvez également définir des filtres en fonction des cas d'utilisation. Par exemple, si vous souhaitez donner la priorité aux tâches du catalogue d'une unité business VIP par rapport à d'autres unités, vous pouvez définir ces conditions pour le filtre. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_nyj_rgf_g5b} * Configurer votre file d'attente de travail pour afficher les éléments de travail les plus pertinents. * Affecter des éléments de travail en fonction de la recommandation de compétences. * Affecter des éléments de travail en fonction des quarts de travail de vos équipes. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_wkg_t3s_25b} Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VfG0bpBvoTqA~2B_cQt4g "Planifiez le travail de vos équipes et affectez-leur des éléments de travail, notamment des incidents, des problèmes, des demandes de changement ou des interactions, en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur capacité. Affichez les équipes, les événements et les affectations de travail de vos équipes, et affectez ou réaffectez les éléments de travail à partir d'un emplacement central."). ## Premiers pas avec le planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#work-scheduling-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb} Retrouvez facilement les tâches que vous devez accomplir dans le module Planification.{#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3} | Avantage | Rôles | Rechercher des tâches à accomplir dans le planificateur de travail | |-|-|-| | Activez Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. | administrateur | [Activer le planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XvV8viLoZXwf7aClIm0HZA "Le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") | | Reportez-vous aux composants tels que les propriétés système utilisées dans Planificateur de travail. | [Tout rôle de planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cdaItFScC14HFyzLHvBPQ "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM possède des propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail.") | [Comprendre les composants utilisés dans le planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cdaItFScC14HFyzLHvBPQ "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM possède des propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail.") | | Configurez Planificateur de travail pour les gestionnaires afin qu'ils puissent affecter des éléments de travail en fonction des compétences, de la disponibilité et de la capacité de leurs équipes. | [Administrateur de planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ozSWqiYpAc4ndEF7BmwQA "L'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.") | [Configurer le planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TU0~UTjt4G_SipooOehMtg "Personnalisez une carte de planificateur de travail existante en fonction de vos besoins. Vous pouvez également créer votre propre carte de configuration de travail et votre propre carte de planificateur de travail et les associer afin que les gestionnaires puissent afficher les cartes dans leur file d'attente de travail.") | | Gérez facilement les affectations de travail de vos équipes en personnalisant votre file d'attente de travail pour afficher les éléments de travail les plus pertinents. | [Gestionnaire de planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ozSWqiYpAc4ndEF7BmwQA "L'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.") | [Utiliser le planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dl3IghbiNyQC7riSq7eBEg "Gérez facilement les affectations de travail de vos équipes en personnalisant votre file d'attente de travail pour afficher les éléments de travail les plus pertinents.") | [Tableau 1. Planificateur de travail] {#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}