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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM

# Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Informez les employés des tâches et des alertes Catalogue de services grâce à des notifications de Agent virtuel ITSM.
Vous devez activer ces notifications dans Studio de workflow. Pour en savoir plus, consultez [Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxZVllkbD~OCQzMYIDDryw "Les administrateurs et les utilisateurs dotés du rôle virtual_agent_admin peuvent activer les notifications système, déclencher des flux Studio de workflow pour les rubriques de notifications exploitables et activer les notifications dans l'Agent virtuel.").

## Notification de mise en service Citrix {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_u33_gqf_xvb}

Les utilisateurs finaux sont avertis chaque fois qu'un changement se produit sur une session ou une application Citrix. Pour plus d'informations sur les thèmes prédéfinis pour Citrix, consultez la rubrique [Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ARmiJvzT3hEc7P1GTCtciA "Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.").

## Demande approuvée ou rejetée {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_cry_bpv_cwb}

Agent virtuel envoie une notification au demandeur d'une demande Catalogue de services générique. Le demandeur peut choisir d'afficher les détails de la notification ou d'ignorer la notification.

## Rappel d'approbation d'un élément demandé {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_njs_vzq_tvb}

Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'approbateur d'une demande Catalogue de services. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Les approbateurs peuvent approuver ou rejeter directement la demande dans la messagerie instantanée. Les approbateurs peuvent également ajouter des commentaires aux demandes rejetées directement dans la messagerie instantanée.

## Élément demandé commenté {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_ak5_c1r_tvb}

Agent virtuel envoie une notification aux employés qui ont demandé des éléments Catalogue de services lorsqu'un nouveau commentaire est ajouté à la demande. Les demandeurs peuvent choisir d'afficher le commentaire ou d'ignorer la notification.

Si le demandeur sélectionne Afficher le commentaire, Agent virtuel affiche les trois commentaires les plus récents et le demandeur peut choisir d'ajouter son propre commentaire.

Le demandeur entre un commentaire et Agent virtuel ajoute le nouveau commentaire directement depuis la messagerie instantanée.

## Élément demandé pour le compte du demandeur {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_iy2_rwq_tvb}

Agent virtuel envoie une notification à un utilisateur final lorsqu'une demande Catalogue de services est ouverte pour le compte de l'utilisateur final. Le demandeur peut choisir d'afficher les détails de la demande, d'ajouter des commentaires directement dans la messagerie instantanée ou d'ignorer la notification.

## Requested Item Update (Mise à jour de l'élément demandé) {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_bjs_4gy_wvb}

Agent virtuel envoie une notification au demandeur d'une demande Catalogue de services chaque fois que l'état change. Le demandeur peut choisir d'afficher les détails de la notification ou d'ignorer la notification.

## Installation de logiciel {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_y4j_l1r_tvb}

Les utilisateurs finaux (demandeurs) peuvent soumettre une demande de logiciel à partir du catalogue de logiciels en sélectionnant le lien affiché sous Utiliser le lien ci-dessous pour soumettre votre demande.

Lorsque la demande soumise est approuvée, Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur final lui confirmant que le logiciel a été affecté et qu'il sera disponible prochainement.  
Remarque :  
Les utilisateurs finaux doivent utiliser la [distribution de logiciel client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ClientSoftwareDistribution&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Le demandeur peut effectuer les actions suivantes :

* consulter les détails de la demande de logiciel en sélectionnant Accéder au centre logiciel ;
* consulter une liste des articles de la base de connaissances pertinents, le cas échéant, en sélectionnant OK, j'ai terminé.

  Par défaut, Agent virtuel affiche les articles inclus dans la table sc_2_kb. Un administrateur peut définir la table à utiliser en modifiant la valeur de la propriété système sn_itsm_va.cat_item_related_kb.
{#va-itsm-notifications-service-catalog__ul_gnw_4wv_hsb}