---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Tableau de bord d'incident

# Tableau de bord d'incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 2 sept. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Tableau de bord fournissant une vue des mesures de processus associées aux incidents Ouverts et Fermés.  
{#incident__table_cq3_wbt_c1c__entry__3}

| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|-|-|-|
| Incidents en retard | Nombre d'incidents ouverts ayant dépassé la date d'échéance. | Nombre d'incidents ouverts et en retard |
| Incidents proche d'un SLA | Pourcentage d'incidents proches du seuil de SLA. Cette valeur est basée sur le pourcentage de SLA écoulé, où le pourcentage écoulé se situe entre 50 et 75 %, 76 et 85 %, 86 et 95 % ou au-dessus de 95 %. | Incidents proches du seuil de SLA |
| Incidents ouverts non mis à jour | Nombre d'incidents ouverts qui ne sont pas mis à jour selon l'âge. Le classement est effectué selon l'âge d'un incident : entre 1 et 5 jours, entre 6 et 10 jours, entre 10 et 30 jours et plus de 30 jours. | Nombre d'incidents ouverts |
| Incidents créés (par priorité) | Répartition des incidents créés par ordre de priorité | Nombre d'incidents créés |
| Incidents par canal d'activité | Nombre total d'incidents fermés créés à partir de différentes sources. | Nombre d'incidents résolus |
| Temps moyen pour résoudre un incident (par priorité) | Délai moyen de résolution des incidents par ordre de priorité | MTTR d'indicent |
| Réaffectation moyenne d'incident | Nombre moyen de réaffectations des incidents. | Réaffectation moyenne d'incident |
| % d'incidents de priorité élevée | Pourcentage d'incidents P1 et P2 fermés | % d'incidents de priorité élevée |
| Nombre moyens d'incidents créés par utilisateur | Nombre moyen d'incidents créés par un utilisateur spécifique | Nombre moyens d'incidents créés par utilisateur |
| % d'incidents associés à un problème | Pourcentage des incidents associés à un problème | % d'incidents avec un problème associé |
| Total des pannes dues à des incidents | Total des pannes en heures causées par des incidents. | Total des pannes dues à des incidents |
[Tableau 1. Incident]

{#incident__table_cq3_wbt_c1c}