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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Création d'une définition de contact

# Création d'une définition de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.

## Avant de commencer

Rôle requis : ia_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à ToutGestion des communications d'incidentContacter l'administrationDéfinitions de contact.
2. Cliquez sur Nouveau.  
   Figure 1. Formulaire Définition de contact
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique pour la définition de contact. |
   | Type | Type de contact tel que utilisateur ou groupe que vous souhaitez impliquer dans le plan. |
   | Responsabilité | Responsabilité que l'utilisateur ou le groupe est censé assumer. |
   | Source | Méthode pour déterminer l'utilisateur ou le groupe à associer à cette définition. La source peut être : * Aucun : n'utilisez aucune association. Vous devez associer [manuellement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/38e0rK7mgwedBmMD1WIEEw "Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.") les utilisateurs ou les groupes dans le formulaire Plan de communication des incidents. * Remplacement par défaut : utilisez la propriété [Remplacement par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkLlUDAfGZGhBBAI8OSbeg "Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.") pour associer des utilisateurs ou des groupes en fonction de conditions. * Champ de formulaire : utilisez les informations du formulaire Plan de communication des incidents en fonction de la valeur spécifiée dans le champ Source. {#t_CreateAContactDefinition__ul_oym_gxg_1r} |
   | Quantité | Nombre maximum de contacts pouvant être associés à la responsabilité sélectionnée pour chaque enregistrement de plan de communication des incidents. Remarque : le champ Quantité n'apparaît que lorsque vous sélectionnez Aucun comme valeur pour le champ Source. |
   | Champ source | Champ sur le formulaire Plan de communication des incidents dont la valeur est considérée comme le contact associé à la responsabilité de contact sélectionnée. * Pour un type de contact tel que Utilisateur, les valeurs sont Affecté à, Fermé par, Ouvert par ou Résolu par. * Pour un type de contact tel que Groupe, la valeur est Groupe d'affectation. {#t_CreateAContactDefinition__ul_gqm_4xg_1r} Remarque : le champ Source n'apparaît que lorsque vous sélectionnez Champ de formulaire comme valeur pour le champ Source. |
   | Actifs | Case à cocher permettant d'indiquer si la définition est active ou non. |
   | Condition | Conditions devant être remplies pour associer cette définition de contact à un utilisateur ou groupe particulier. Si plusieurs conditions sont définies, chaque condition est évaluée dans l'ordre indiqué. |
   [Tableau 1. Formulaire Définition de contact]

   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r}
4. Cliquez sur Envoyer.
{#t_CreateAContactDefinition__steps_jpx_l3d_l1c}
**Tâches associées**   

* [Définition des responsabilités de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BE70iQkwQMyRm5vQSVJbxQ "Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.")
* [Création d'un remplacement par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkLlUDAfGZGhBBAI8OSbeg "Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.")
* [Ajout d'un utilisateur comme contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/38e0rK7mgwedBmMD1WIEEw "Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.")  
**Référence associée**   

* [Responsabilités relatives au plan de communication des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HdZJxT7Y_qTmxf6wwrfe8A "Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.")