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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Travaillez sur les conversations client pour résoudre les problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

## Procédure

1. Ouvrez une interaction.
2. Sur la page d'enregistrement d'interaction, effectuez l'une des actions suivantes.

   | Option | Description |
   | Créer un incident | Cliquez sur Créer un incident. |
   | Créer un changement | Dans le menu déroulant Créer un incident, sélectionnez Créer un changement. Remarque : vous ne pouvez créer qu'une demande de changement du type de changement préapprouvé. |
   | Terminé | Cliquez sur Terminé pour définir l'état de l'interaction sur Fermé terminé et mettre fin à la conversation en cours avec l'utilisateur. |
   | Abandonner | Dans la liste déroulante Terminé, sélectionnez Abandonner. Cette action définit l'état de l'interaction sur Fermé abandonné et met fin à la conversation en cours avec l'utilisateur. |
   | Créer une demande | Dans le menu déroulant Créer un incident, sélectionnez Créer une demande. Pour plus d'informations, consultez [Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r7mmb_lZPp9m7Lo8FjSdSQ "Créez une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour lancer un flux de demande du catalogue à partir d'un flux Gestion des services informatiques différent. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident pour aider à suivre les demandes associées à un incident et vice versa."). |
   | Créer un problème | Dans le menu déroulant Créer un incident, sélectionnez Créer un problème. Remarque : cette option est disponible uniquement lorsque la propriété de problème Autoriser la création de problèmes à partir de l'interaction (glide.problem.interaction.allow_create) est activée dans ProblèmePropriétés des problèmes. |
   | Afficher les informations d'enregistrement | Les enregistrements connexes d'un demandeur s'affichent comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez accéder aux actifs affectés, aux interactions récentes et aux tâches récentes du demandeur. |
   | Copiez l'URL de la page d'enregistrement pour accéder facilement à l'enregistrement. | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Copier l'URL. |
   | Afficher les informations d'enregistrement pour une interaction de visite | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Informations d'enregistrement : interaction de visite ( ![icône Informations d'enregistrement : interaction de visite]()). |
   | Joindre un enregistrement qui contribue à résoudre rapidement l'interaction | 1. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent]()). 2. Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, recherchez un article de la base de connaissances pertinent et joignez-y un lien vers les notes de travail. Remarque : L'icône d'assistant d'agent n'est disponible que pour les utilisateurs disposant des rôles suivants : itil ou interaction_agent. Pour plus d'informations sur la configuration de ressources de recherche supplémentaires, consultez la rubrique [Configurer des ressources de recherche pour une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GF40463Ho8xpfptA06PIug "Vous pouvez configurer des ressources de recherche supplémentaires pour une interaction afin d'aider les agents à proposer une résolution rapide."). |
   | Ajouter des pièces jointes | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Pièces jointes ( ![icône Pièces jointes]()). Vous pouvez également glisser-déplacer la pièce jointe dans la fenêtre Messagerie instantanée active de l'interaction. Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer. |
   | Créer des modèles à réutiliser | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Modèles ( ![icône Modèles]()) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant. |
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**Tâches associées**   

* [Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tdpeXi9Vh6U7W8Lk7vNbg "Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée.")
* [Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBWXTrOIGKRI7HLJDdCQVg "Vous pouvez lancer une session de messagerie instantanée ou des téléconférences avec Microsoft Teams pour communiquer avec les personnes concernées afin de résoudre le problème.")
* [Associer une interaction à un enregistrement de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ly21WFV3IVOziImzt6oCg "L'association d'un enregistrement à une interaction exploite les données pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le délai de résolution.")