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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Espace de travail d'agent pour ITSM - Problème

# Espace de travail d'agent pour ITSM - Problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire de problème Workspace est semblable au formulaire de problème de la plateforme par défaut.  
Tous les champs disponibles dans le formulaire de problème sont disponibles dans le formulaire de problème Workspace. Cependant, dans le formulaire de problème Workspace, le champ État est en lecture seule.  
Remarque :  
À l'heure actuelle, Espace de travail d'agent prend uniquement en charge la création et la mise à jour mineure d'un enregistrement de problème, comme la mise à jour de la brève description, de la description et des notes de travail.


Figure 1. Espace de travail d'agent pour ITSM --- Problème
* **[Créer et suivre un problème dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtsQepfnk~dCDrn17YnKww)**   
  Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention.
* **[Créer un problème à partir d'une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U7yy1shzyr6bArBkkafFJw)**   
  Vous pouvez créer un enregistrement de problème directement à partir d'une interaction lorsque le client vous contacte au sujet d'un problème et que vous devez en rechercher la cause.
* **[Créer une tâche de problème dans un espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ng5RpvcccuxRGCHPjZF4A)**   
  Si vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez une tâche de problème et affectez-la-lui.
* **[Joindre un article de la base de connaissances à un problème ou à une tâche de problème à partir de Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~HfXnWPfkbEPxraaSM1Kg)**   
  Vous pouvez joindre un article de la base de connaissances, par exemple un article d'erreur connue, à un problème ou à une tâche de problème qui fournit des informations permettant de résoudre le problème rapidement.
* **[Créer une demande de changement à partir d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AM238Uh3EosjDqqjH_9crA)**   
  Si la cause d'un problème nécessite un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise, vous pouvez créer une demande de changement à partir du problème dans le cadre de la résolution du problème.
* **[Créer une initiative d'amélioration à partir d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X25tguTYixRKrILXHMlDqw)**   
  Créez une initiative d'amélioration à partir d'un problème pour suivre et gérer les tâches visant à améliorer un service ou un processus, ou les tâches associées au problème.
* **[Supprimer un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kGHyPdbUjrUhd_iLDAtadg)**   
  Si vous n'avez plus besoin des informations sur un problème, vous pouvez le supprimer. Cette action supprime le problème à la fois de la base de données ServiceNow et de la table Problème.