---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Création d'une tâche de problème

# Création d'une tâche de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les tâches de problème permettent au coordinateur du problème de demander de l'aide à des experts en vue d'identifier la cause première et de proposer une solution. Divisez le problème en plusieurs tâches de problème pour faciliter l'enquête. Vous pouvez affecter les tâches de problème à différents groupes d'affectation ou utilisateurs.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager ou problem_task_analyst

## Procédure

1. Accédez à ToutProblèmeOuvrir.
2. Ouvrez l'enregistrement de problème pour lequel vous souhaitez créer une tâche de problème.
3. Dans la liste connexe de l'enregistrement de problème, cliquez sur Tâches de problème et cliquez sur Nouveau.
4. Sélectionnez l'une des tâches de problème suivantes.

   | Option | Description |
   | Analyse de la cause première | Tâches dans lesquelles le coordinateur du problème nécessite l'aide d'experts pour enquêter sur la cause première d'un problème et proposer une solution |
   | Général | Toutes les autres tâches |
   |-|-|

   {#create-problem-task__choicetable_d2w_spq_pfb}
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez [Formulaire de tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hHzL~o9pyxGW9C7LopZeXg "Description des valeurs de champ du formulaire de tâche de problème.").
6. Cliquez sur Envoyer.  
   La tâche de problème entre dans l'état Nouveau. Si vous avez rempli les champs obligatoires pour faire basculer un enregistrement de problème à l'état Évaluation, alors celui-ci passera directement à l'état Évaluation. Si vous souhaitez ajouter un champ supplémentaire à l'état Évaluation, vous devez l'ajouter aux sections de formulaireInterface utilisateur du système. Pour plus d'informations, consultez la section [Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kjb6AuEa9H2iBVCt7ybLGw "Ajoutez les champs obligatoires pour faire basculer un enregistrement de problème ou une tâche de problème de l'état Nouveau à l'état Évaluation dans le formulaire de boîte de dialogue d'évaluation. Si vous ne remplissez pas l'un des champs, vous pourrez toujours le faire dans le formulaire de boîte de dialogue d'évaluation.").

## Que faire ensuite

Évaluez la tâche de problème.