---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Résoudre et fermer un incident

# Résoudre et fermer un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque le service est rétabli en rectifiant le problème qui a résulté d'un incident, vous pouvez définir l'état de l'incident comme résolu. Si l'utilisateur est satisfait de la résolution, il peut fermer l'incident ou l'incident est fermé automatiquement après un certain temps en fonction de ses propriétés de fermeture automatique.

## Avant de commencer

Rôle requis :

* Pour la résolution : itil, list_updater, sn_incident_write ou admin
* Pour la fermeture : itil_admin ou admin
{#resolve-and-close-an-incident__ul_d1s_s5n_fwb}

## Procédure

1. Accédez à ToutIncidentOuvrir.
2. Ouvrez l'incident que vous souhaitez résoudre et fermer.
3. Dans la section Informations sur la résolution, renseignez les champs.  
   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Résolu par | Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l'heure de la fermeture de l'incident. |
   | Résolu | Date et heure auxquelles l'incident a été résolu. |
   | Code de résolution | Informations permettant de catégoriser les tickets résolus. |
   | Notes de résolution | Permet de documenter la façon dont un incident est résolu. |
   [Tableau 1. Champs Informations sur la résolution]

   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb}
4. Cliquez sur Résoudre.  
   L'incident a l'état résolu.
5. Cliquez sur Fermer l'incident.  
   L'incident est fermé.  
   Remarque :  
   Même lorsqu'un incident est fermé ou annulé, vous pouvez modifier les champs suivants sur le formulaire d'incident, si vous avez un rôle administrateur : Sous-catégorie, Service, Offres de service, Description, Type de contact, Liste de surveillance, Liste de notes de travail, Incident parent, Problème, Demande de changement, Dû au changement, Résolu par, Résolu, Nombre de réaffectations.