---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Créer un incident à partir de Demande universelle

# Créer un incident à partir de Demande universelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un incident à partir de l'enregistrement d'une demande universelle pour restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé l'enregistrement d'incident, vous pouvez examiner les solutions potentielles.

## Avant de commencer

Rôle requis : routing_agent et ITIL ou admin

Activez les modules d'extension Demande universelle (sn_uni_req) et Demande universelle Integration for Gestion des incidents (sn_inc_uni_req).

## Procédure

1. Accédez à Demandes universellesToutes.
2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un incident.
3. Cliquez sur Créer un incident.  
   Un enregistrement d'incident est créé et associé à la demande universelle. L'enregistrement d'incident n'est pas enregistré tant que vous n'avez pas envoyé l'enregistrement.
4. Renseignez les champs sur le [formulaire d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s3tnGmuy_OlT727oIujYjw "Créez un enregistrement d'incident pour documenter un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue.") et cliquez sur Envoyer.  
   Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle l'incident a été créé apparaît dans le champ Demande universelle du formulaire d'incident. Le numéro d'incident apparaît dans le champ Ticket principal ainsi que dans la liste connexe Tickets associés du formulaire Demande universelle.