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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Propriétés de Gestion des problèmes

# Propriétés de Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les propriétés de Gestion des problèmes sont utilisées pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé.
Ces propriétés sont disponibles dans ProblèmeAdministrationPropriétés des problèmes.{#problem-mgmt-properties__table_wtc_fkl_pfb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Propriétés des transitions d'état de problèmes ||
| L'option Accepter le risque fait passer le problème à l'état Fermé (et non à l'état Résolu) problem.acceptrisk.move_to_closed | * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true {#problem-mgmt-properties__ul_xtc_fkl_pfb} |
| Une tâche de problème peut-elle être créée sur un problème fermé ? problem.closed.can_create_tasks | * Type : vrai \| faux * Valeur : true ou false * Valeur par défaut : false {#problem-mgmt-properties__ul_qgr_szl_pfb} |
| Qui peut analyser de nouveau un problème annulé ? problem.closed.role.reanalyze_from_canceled | * Type : liste de choix * Valeur par défaut : problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ey3_vzl_pfb} |
| Qui peut analyser de nouveau un problème Risque accepté (état Fermé) ? problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted | * Type : liste de choix * Valeur par défaut : problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ozj_zzl_pfb} |
| Qui peut analyser à nouveau un Problème terminé ? problem.closed.role.reanalyze_from_completed | * Type : liste de choix * Valeur par défaut : problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ptp_c1m_pfb} |
| Propriétés des transitions d'état des tâches de problèmes ||
| Annuler les tâches de problème ouvertes lors de la fermeture d'un problème problem.closed.cancel_open_tasks | * Type : vrai \| faux * Valeur : true ou false * Valeur par défaut : true {#problem-mgmt-properties__ul_okx_f1m_pfb} |
| Qui peut évaluer à nouveau une tâche de problème terminée ou annulée ? problem_task.closed.role.reaassess_from_closed | * Type : liste de choix * Valeur par défaut : problem_coordinator {#problem-mgmt-properties__ul_hl3_31m_pfb} |
| Une tâche de problème peut-elle être réévaluée sur un problème fermé ? problem_task.closed.can_reassess_on_closed_problem | * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut * Mise à niveau : true * Nouvelles instances : false {#problem-mgmt-properties__ul_mqj_lkf_yrb} {#problem-mgmt-properties__ul_vmb_jkf_yrb} |
| Propriétés des listes associées aux problèmes ||
| Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à suivre en tant que correctifs pour ce problème. Utilisée pour informer le coordinateur lorsque tous les enregistrements de correctifs connexes sont terminés ou annulés. Par exemple, change_request.parent problem.fix.records | * Type : chaîne * Valeur par défaut : change_request.parent, rm_defect.parent, rm_release.parent, rm_enhancement.parent, sn_cim_register.source_id {#problem-mgmt-properties__ul_ozj_m1m_pfb} |
| Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à déplacer lorsqu'un problème est marqué comme doublon d'un autre. Par exemple, incident.problem_id problem.duplicate.records_to_move | * Type : chaîne * Valeur par défaut : incident.problem_id, sn_customerservice_case.problem, problem_task.problem {#problem-mgmt-properties__ul_cxk_q1m_pfb} |
| Qui peut associer les incidents fermés à un problème ? problem.role.relate_closed_incidents | * Type : choix * Valeur par défaut : * Mise à niveau : personne * Nouvelles instances : coordinateurs des problèmes {#problem-mgmt-properties__ul_cmd_q4n_frb} {#problem-mgmt-properties__ul_pwc_44n_frb} |
| Problème créé à partir des propriétés de l'incident ||
| Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'incident pour créer un nouveau problème com.snc.problem.create_from_incident.attributes | * Type : chaîne * Valeur par défaut : number, description, short_description, cmdb_ci, impact, urgency, priority, company, sys_domain, business_service, category, subcategory {#problem-mgmt-properties__ul_xnt_t1m_pfb} |
| Problème créé à partir des propriétés de l'interaction ||
| Créer un problème enregistré com.snc.problem.create_from_interaction.save | * Type : booléen * Valeur par défaut : * Mettre à niveau les clients : non * Nouveaux clients : oui {#problem-mgmt-properties__ul_s5t_ssx_jrb} {#problem-mgmt-properties__ul_hhx_3sx_jrb} |
| Autoriser la création de problèmes à partir de l'interaction glide.problem.interaction.allow_create | * Type : vrai \| faux * Valeur : true ou false * Valeur par défaut : false {#problem-mgmt-properties__ul_ggb_m2r_hsb} |
[Tableau 1. Propriétés pour Gestion des problèmes]

{#problem-mgmt-properties__table_wtc_fkl_pfb}