--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Référence Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM # Référence Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Consultez la rubrique Installer des composants tels que des rôles, des tables et des propriétés système pour configurer et administrer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Pour obtenir des détails sur les rôles pouvant être associés à chaque profil Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, consultez [Rôles dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/roles-in-workforce-optimization/ba-p/2647167). ## Vue d'ensemble de référence {#workforce-optimization-itsm-reference__section_qqb_fj4_jyb} Recherchez les rubriques de référence que vous devez compléter pour administrer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.{#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb__entry__2} | Avantage | Rubrique de référence | |-|-| | Séparez les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. | [Séparation de domaine et Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BMURWQ2X3Skhb5RJOJDnw "L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") | | Consultez les rôles et les indicateurs utilisés dans ITSM Manager Workspace. | [Composants Optimisation de la main d'œuvre ITSM Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VP4T0J5G8QtCPepS0br_w "L'application ITSM Manager Workspace configurable dispose de rôles pour administrer l'espace de travail, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et d'indicateurs pour analyser les performances.") | | Consultez les tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs. | [Composants Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ozSWqiYpAc4ndEF7BmwQA "L'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.") | | Consultez les rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, les propriétés pour configurer le comportement par défaut et les rapports pour analyser les données des canaux. | [Composants de Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vc~fotHjgfDYzHn44cmgBw "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de rôles pour administrer les canaux et les files d'attente, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et de rapports pour analyser les données dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.") | | Consultez les rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, les propriétés et les préférences utilisateur pour configurer le comportement par défaut. | [Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~H7FytksEatHsnHk9NocLg "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut.") | | Consultez les rôles pour administrer la prévision de la demande, les propriétés pour configurer le comportement par défaut, les travaux planifiés pour collecter des données pour les configurations, et plus encore pour configurer la prévision de la demande. | [Composants de prévision des demandes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/of6Uw44zapj~OEKxLozOPA "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe des rôles pour administrer ITSM Manager Workspace Demand Forecast, des propriétés pour configurer le comportement par défaut, des travaux planifiés afin de collecter des données pour les configurations, des tables pour stocker les données, des configurations de prévision pour collecter les données relatives aux incidents et aux interactions, ainsi qu'une politique de rétention pour stocker les données de mesure.") | | Consultez les propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail. | [Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cdaItFScC14HFyzLHvBPQ "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM possède des propriétés pour configurer le comportement par défaut du Planificateur de travail.") | | Reportez-vous aux rôles pour administrer les équipes et aux propriétés pour modifier le comportement par défaut. | [Composants Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QEAdNv4HwhmEj9dXlw8hYw "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer les équipes et des propriétés pour modifier le comportement par défaut.") | | Consultez les rôles, les tables, les propriétés et plus encore pour Coaching. | [Composants de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1G5xJmVH9hoC1QZs0be3gQ "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe les rôles et les tables lorsque vous activez le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm).") | | Reportez-vous aux rôles et à la façon d'accéder aux notifications pour la demande d'examen des compétences. | [Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f_ECM~xN6KKzLHxlHuGD~w "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe les rôles et active les notifications au moment où vous installez l'application.") | | Consultez les rôles, les propriétés, le travail planifié et les tables pour la recommandation de compétences. | [Composants de recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLwFtRQKlD6_uTOrDFsM6w "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer la recommandation de compétences, des tables pour stocker les données de compétences, des propriétés pour modifier le comportement par défaut et une tâche planifiée pour recommander des compétences dans l'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM configurable.") | | Reportez-vous aux rôles et propriétés pour l'intégration dans Exploration de processus. | [Intégration de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec des composants Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0G5RnKtndhSBYDjFtLPfMg "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe des rôles et des propriétés pour configurer l'intégration de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec Exploration de processus.") | | Reportez-vous aux propriétés de Applaud. | | [ ] {#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb} * **[Composants Optimisation de la main d'œuvre ITSM Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VP4T0J5G8QtCPepS0br_w)** L'application ITSM Manager Workspace configurable dispose de rôles pour administrer l'espace de travail, de propriétés pour configurer le comportement par défaut et d'indicateurs pour analyser les performances. * **[Composants Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ozSWqiYpAc4ndEF7BmwQA)** L'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.