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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configurer Gestion des problèmes

# Configurer Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou modifiez la mise en page des formulaires de problèmes pour les harmoniser avec le workflow du processus business de votre organisation. Classez les problèmes par catégories à des fins de surveillance et de reporting. Utilisez la recherche de données et les règles d'affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies.  
Remarque :  
* Utilisez la recherche de données et les règles d'affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez [Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKbtfV6D2ncdrm6KsLQIOQ "Pour suivre les directives ITIL, les enregistrements de problèmes sont classés par ordre de priorité en fonction de l'impact et de l'urgence des problèmes.").
* Configurez les propriétés de Gestion des problèmes afin de contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés de Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kwKc72m36ruWTTR3kCFMQ "Les propriétés de Gestion des problèmes sont utilisées pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé.").
* Utilisez les tests de démarrage rapide pour vérifier si l'application Gestion des problèmes fonctionne toujours après une modification de la configuration, comme l'installation d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Pour plus d'informations, consultez [Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQDgI~XMlC5oT1WO6jmCHQ "Validez que Gestion des problèmes fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.").

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1. [Modules d'extension de Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O40JayfaS30jk09_k7364A)  
   Beaucoup de modules d'extension de Gestion des problèmes sont activés dans le système de base. Vous pouvez en activer d'autres lorsque vous êtes prêt à les utiliser. Certains modules d'extension incluent des données de démonstration.
2. [Configurer le formulaire de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dak1BZxZdkwz5pTT570MNg)  
   Configurez la mise en page des formulaires de problème pour qu'elle soit conforme au workflow et au processus de votre organisation. Ajoutez, supprimez et personnalisez les champs et les listes connexes, créez des catégories de problèmes et modifiez les liens selon vos besoins.
3. [Définir une règle d'affectation pour les problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uooxLzla0G~fEbXkjTe7Hg)  
   Une fois qu'un problème est consigné, il doit être affecté à la personne ou au groupe qualifié pour le gérer. Vous pouvez définir des règles d'affectation pour automatiser le processus d'affectation.
4. [Catégoriser un problème comme problème majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6pAFtLRCVo6Vv6nMkcVB1Q)  
   Vous pouvez classer les problèmes par ordre de priorité et souligner qu'ils doivent être examinés.
5. [Activer les modèles Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyLb9wO2fUIsQvsVJYj5jg)  
   Activez la propriété système Modèles Gestion des problèmes afin de pouvoir créer et utiliser des modèles personnalisés.
6. [Créer un modèle de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFbqKtRzlvB9w07DHeCcGQ)  
   Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.
7. [Créer un modèle de tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T3I~sBeW4JpwRcHkCtAGng)  
   Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.