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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés

# Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des règles métiers pour acheminer automatiquement les tâches de visite vers les agents en fonction de leur ensemble de compétences.

## Avant de commencer

Configurez les métadonnées dans les tables Toutes les compétences, Compétences du groupe et Compétences de l'utilisateur avant de configurer des emplacements de visite pour l'acheminement basé sur les compétences. Pour en savoir plus, [Configuring Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience de visiteAdministrationEmplacements de visite.
2. Sélectionnez l'emplacement pour ajouter des compétences aux agents.
3. Dans la liste connexe, sélectionnez Motifs de visite.
4. Sélectionnez un motif pour associer les compétences.
5. Dans la liste connexe Compétences de visite pour les motifs, sélectionnez Nouveau.
6. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb__entry__2}

   | Champs | Description |
   |-|-|
   | Active | Option pour rendre la compétence active. |
   | Compétence | Compétence requise pour le motif de visite sélectionné. |
   | Obligatoire | Option pour rendre la compétence obligatoire. Si la compétence est définie comme obligatoire, la tâche de visite ne sera pas acheminée aux agents n'ayant pas cette compétence particulière. |
   | Motif de la visite | Motif pour lequel un demandeur a besoin d'aide. |
   [Tableau 1. Compétences de visite]

   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb}
7. Sélectionnez Soumettre.