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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Suivre et analyser la performance de l'agent

# Suivre et analyser la performance de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez le profil et les informations récapitulatives de votre agent dans Agent 360 et passez en revue sa performance​.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_ws.manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez explorer les données pour un agent spécifique et afficher les détails suivants.

* Informations en temps réel sur les tickets, les interactions et d'autres tâches en cours.
* Congé à venir.
* Tâches de formations affectées.
* Ensemble de compétences, calendrier et profil
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## Procédure

1. Accédez ToutOptimisation de la main d'œuvre pour ITSMChannel ManagementCanaux de service.
2. Pour afficher des informations sur l'agent et son travail, cliquez sur l'onglet Tous les agents.  
   {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__table_dfl_xn5_qlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Agent | Nom de l'agent. Cliquez sur le nom de l'agent pour afficher le résumé du profil de l'agent dans Agent 360. |
   | Canal de service | Nom du canal de service. |
   | Capacité totale | Nombre d'éléments affectés automatiquement aux agents (remplacements en attente). * Messagerie instantanée : la valeur par défaut est 4. * Incident : la valeur par défaut est 2. {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__ul_mn5_fwy_qlb} |
   | Capacité en cours d'utilisation | Nombre d'éléments de travail en cours. |
   | Utilisation | Condition qui détermine ce qui constitue un élément actif qui compte à l'égard de la charge de travail/la capacité de l'agent en pourcentage. |
   | Groupe d'affectation | Groupe auquel l'élément de travail est affecté. |
   [ ]

   {#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__table_dfl_xn5_qlb}
3. Sélectionnez un agent pour afficher les rapports en temps réel.  
   Vous pouvez également consulter l'historique de présence de l'agent, par exemple sa fréquence d'activité ou de pauses un jour donné.
{#view-agents-availability-itsm-configurable-workspace__steps_vcz_1qy_qlb}