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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Créer une tâche universelle pour une demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer une tâche universelle pour une demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une tâche universelle pour une demande et affectez-la à l'employé ou créez plusieurs tâches pour une demande à l'aide de Tâche Universelle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
2. Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-ut-sow__table_adv_fm3_xnb__entry__3}

   | Champ | Description |   |
   |:-|:-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré pour l'Tâche Universelle. ||
   | Société parente | Numéro du ticket ou de la demande parent. ||
   | Groupe d'affectation parent | Groupe affecté au ticket ou à la demande parent. ||
   | Parent Assigned to (Parent affecté à) | Agent principalement chargé de travailler sur le ticket ou la demande parent. ||
   | Type | Type de tâche affectée. ||
   | Formulaire employé | Formulaire employé obligatoire. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type. ||
   | Instance d'enquête | Lien vers le formulaire employé rempli. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type, et que le champ État est renseigné. ||
   | Modèle | Modèle de tâche pour remplir automatiquement le formulaire de tâche. ||
   | État | État de l'Tâche Universelle. ||
   | Priorité | Valeur qui identifie la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la demande. ||
   | Groupe d'affectation | Groupe affecté à l'Tâche Universelle. Ce champ est disponible pour les types de tâches Marquer une fois terminé et Liste de vérification. D'autres types de tâches nécessitent une mise à jour obligatoire du champ Affecté à avec le groupe d'affectation. Remarque : les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les deux types de tâches. ||
   | Affecté à | Employé affecté à l'Tâche Universelle. ||
   | Date d'échéance | Date d'achèvement prévue pour la tâche par l'employé. ||
   | Liste de surveillance | Utilisateurs devant recevoir des notifications en cas de changement de l'état de la tâche. ||
   | Description courte | Brève description de la demande. ||
   | Description | Description détaillée de la demande. ||
   | Commentaires supplémentaires (visibles par le client) | Plus d'informations sur le changement. Les informations contenues dans ce champ sont visibles par le client. ||
   | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre l'Tâche Universelle ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour vos clients. ||
   [Tableau 1. Champs du formulaire Tâche Universelle]

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4. Sélectionnez l'une des options suivantes :

   | Option | Description |
   | Prêt pour le travail | La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche. |
   | Soumettre | La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé. |
   |-|-|

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